10 главных преимуществ киосков самообслуживания для современного бизнеса

Киоски самообслуживания — это стратегическая инвестиция для растущих предприятий. Они в первую очередь предназначены для оптимизации ограниченного пространства магазина, управления длинными очередями, непостоянного предложения дополнительных товаров и кадровых проблем, приводящих к снижению доходов. Когда реселлеры понимают преимущества киосков самообслуживания, они эффективно создают ценность для своей продукции и позиционируют себя как лучших поставщиков решений.  

Как киоски самообслуживания создают ценность

Другими словами, киоски самообслуживания помогают устранить операционные узкие места. Они используют автоматизацию для улучшения тех этапов процесса оформления покупки, которые вызывают ошибки и задержки, создавая негативное впечатление у клиентов. В то же время, киоски самообслуживания помогают максимизировать прибыль предприятий благодаря гибкому и масштабируемому решению. 

Давайте рассмотрим основные преимущества киосков самообслуживания для современного бизнеса.

Подпись: Киоски самообслуживания в ресторане быстрого питания [Изображение: BIMI] киоск самообслуживания]

1. Более быстрая оплата и сокращение времени ожидания.

Одно из основных применений киосков самообслуживания — управление длинными очередями. Длительное ожидание покупателей на кассе создает риск потери дохода, недовольства клиентов и ухудшения имиджа бренда. Киоск самообслуживания снижает зависимость от ограниченного количества кассиров, позволяя покупателям сканировать и оплачивать свои покупки.

Когда покупатели видят длинные очереди, они с большей вероятностью:

• Отказаться от покупок
• Уменьшите размер корзины.
• Отложите будущие визиты
• Оставьте негативный отзыв

Это особенно рискованно в часы пик, когда традиционные кассы испытывают заторы. Кассир может обработать только одну транзакцию за раз, а киоск самообслуживания позволяет эффективно обрабатывать покупки клиентов одновременно. А поскольку скорость напрямую влияет на восприятие, клиенты ценят даже несколько сэкономленных минут во время покупок.

Итак, как выглядит модернизация киосков самообслуживания? Во многих компаниях замена двух традиционных касс на четыре киоска увеличивает общую пропускную способность почасовых операций. Это означает, что ваши ежедневные продажи могут увеличиться даже при меньшем количестве сотрудников. 

2. Снижение затрат на рабочую силу и более рациональное распределение персонала.

Затраты на оплату труда часто являются самой высокой статьей операционных расходов как в розничной торговле, так и в сфере общественного питания. С помощью киосков самообслуживания предприятия могут минимизировать эти расходы, сократив штат кассиров и переведя существующих сотрудников на более важные должности, например, в отдел обслуживания клиентов. Цель состоит в том, чтобы добиться большей экономии, которая окупит инвестиции в систему.

Вот как выглядит бизнес с традиционной кассовой системой:

• 4 кассы с 4 кассирами
• В часы пик или в течение сезона потребуется дополнительный временный персонал.
• Уход кассиров на больничный нарушает работу предприятия.

С помощью киосков:

• Более гибкий подход к подбору персонала, нет необходимости нанимать временных работников. 
• Один сотрудник может контролировать до 5 киосков.
• Сотрудники вмешиваются только тогда, когда клиент просит о помощи.

Таким образом, вместо того чтобы стоять за прилавком и обслуживать одного клиента за раз, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как помощь клиентам в торговом зале, пополнение полок (мерчандайзинг) или даже обработка заказов, оформленных онлайн и забранных заказом. В конечном итоге это приводит к сокращению затрат на сверхурочную работу, уменьшению потребности в сезонном найме персонала и улучшению планирования рабочего графика.

3. Увеличение доходов за счет автоматизированных дополнительных продаж.

Автоматизация лежит в основе POS-систем, включая киоски самообслуживания, что позволяет улучшить обработку транзакций и качество обслуживания клиентов. Киоски самообслуживания с программным обеспечением POS включают в себя маркетинговую функцию, которую можно запрограммировать на отображение предложений дополнительных товаров во время сканирования покупок клиентом. Это включает в себя предложения скидок и комплектов товаров.

Примеры интеллектуальных рекомендаций по дополнительным товарам в киосках самообслуживания:

• «Добавить напиток за $1.50?»
• «Приобретите комбинированный пакет и получите скидку 20%».
• «Купи 2, получи 1 бесплатно! Добавь еще один?»

Визуальная подсказка, а не действия кассира, снимает социальное давление с покупателей. А поскольку эта функция автоматизирована, не упускается ни одна возможность предложить дополнительные товары в стратегически важные моменты, и при этом сохраняется согласованность как в рекламном сообщении, так и в тоне. Некоторые кассиры также могут испытывать нерешительность или быть слишком заняты, чтобы постоянно доносить рекламные сообщения.

Дополнительные продажи через кассира или киоск

Благодаря автоматизации POS-программного обеспечения в киосках, предприятия могут быть запрограммированы на отображение предложений дополнительных товаров в зависимости от времени суток и последних рекламных кампаний. Что касается предприятий, которые управляют профилями постоянных клиентов, киоски могут быть запрограммированы на предложение дополнительных товаров на основе их истории покупок.

Итак, как это увеличивает выручку? Дополнительные продажи помогают увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), или сумму, потраченную каждым клиентом. Например, если средняя стоимость заказа компании увеличивается всего на $1,50, она потенциально может зарабатывать дополнительно $450 каждый день, обрабатывая 300 транзакций ежедневно. 

Заменив человеческий фактор более последовательным предложением дополнительных товаров в киосках, вы повысите вероятность получения этого дополнительного дохода.

4. Повышение точности выполнения заказов и снижение количества ошибок.

Работа предприятий в часы пик или в пиковый сезон может быть хаотичной. Например, в розничной торговле кассиры и другой персонал спешат, пытаясь помочь покупателям. Это может привести к ошибкам при проведении транзакций из-за недопонимания и ручного ввода данных. Установка киосков самообслуживания помогает бизнесу двумя способами:

• Снижение нагрузки на кассиров за счет уменьшения количества покупателей в очереди на кассу.
• Вовлечение покупателей в процесс оформления покупок в удобном для них темпе, обеспечивая тем самым качественное обслуживание. 

Кассиры и другие сотрудники розничной торговли, которые не спешат, могут лучше общаться и более внимательно обрабатывать заказы. Для ресторанов быстрого обслуживания киоск самообслуживания помогает минимизировать ошибки, возникающие из-за неправильно услышанных заказов. Эти ошибки обычно происходят, когда у клиентов акцент или фоновый шум слишком громкий и мешает принятию заказа.

Когда покупатели используют кассовый терминал, они контролируют процесс оформления заказа и делают это в удобном для себя темпе. Они сканируют товары, подтверждают количество перед добавлением в корзину и просматривают свои покупки на экране перед оплатой. Это визуальное подтверждение помогает свести к минимуму отмены заказов, аннулирования и возвраты средств. 

Подпись: Напольный киоск самообслуживания в зоне парковки [Изображение: Киоск самообслуживания BIMI для парковки]

5. Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение их автономии.

Во многих супермаркетах и ресторанах быстрого обслуживания от 301 до 601 транзакций совершаются через кассы самообслуживания. Независимость, которую они предоставляют покупателям, а также возможность избежать длинных очередей, делают киоски эффективным и удобным вариантом. С точки зрения качества обслуживания клиентов, киоски самообслуживания помогают улучшить:  

✔ Контроль и конфиденциальность

✔ Более быстрое принятие решений

✔ Доступность

✔ Клиентский опыт

Контроль и конфиденциальность

Традиционная касса требует от покупателей следовать за темпом кассира и отвечать на устные подсказки относительно своих покупок. Кассы самообслуживания снимают это социальное и временное давление, и покупатели могут совершать транзакции в своем собственном темпе. Они также могут избежать навязчивых вопросов, таких как предложения дополнительных товаров и уточнения способа оплаты.

Сохранение конфиденциальности при совершении важных покупок — еще одно преимущество. Это особенно важно для таких заведений, как аптеки и магазины шаговой доступности, где покупатели приобретают медицинские товары или средства личной гигиены. Предоставляя покупателям возможность самостоятельно оформлять покупки, мы сокращаем воспринимаемое время ожидания, даже если фактическое время транзакции примерно одинаково. Покупатели, как правило, считают, что процесс проходит быстрее, когда они контролируют ситуацию и самостоятельно инициируют каждый шаг.

Более быстрое принятие решений и снижение тревожности при оформлении покупки.

Общеизвестно, что очереди на кассах создают психологическое напряжение. Когда покупатели чувствуют спешку или вынуждены долго ждать, они могут отказаться от дальнейших покупок или вообще избегать просмотра товаров. Киоски самообслуживания помогают рассредоточить длинные очереди, обеспечивая более эффективное обслуживание на кассе. 

Многоязычная и физическая доступность

В наши дни многоязычная поддержка уже не является исключительным требованием для туристических зон. Для развития бизнеса необходимо также учитывать потребности клиентов, не говорящих по-английски. В таких случаях использование киосков самообслуживания становится преимуществом, поскольку большинство программ для POS-терминалов позволяют мгновенно переключать язык прямо с экрана. 

Клиенты могут выбрать язык до начала транзакции. Это помогает предотвратить замедление процесса оформления заказа или возникновение недоразумений. К числу часто поддерживаемых языков относятся:

• Английский
• филиппинский
• китайский
• арабский
• испанский
• корейский
• японский
  

Традиционная касса против кассы самообслуживания при многоязычных транзакциях

Кроме того, киоски самообслуживания обеспечивают лучшую доступность для покупателей с ограниченными возможностями. Современные киоски спроектированы таким образом, чтобы в первую очередь полагаться на визуальные подсказки и в то же время быть интуитивно понятными, поэтому для завершения транзакции не требуется словесное общение. К распространенным функциям доступности киосков самообслуживания относятся:

• Крупный, легко читаемый текст
• Режимы высококонтрастного экрана
• Простая пошаговая навигация
• Визуальное подтверждение каждого действия
• Регулируемые углы наклона экрана
• Аудиоподсказки или указания

Все эти функции помогают удовлетворить потребности пожилых клиентов, а также людей с нарушениями слуха или зрения. Интерфейс также является последовательным и предсказуемым, поэтому пользователи, впервые использующие цифровую систему оформления заказа, легко поймут процесс. 

Общее впечатление от обслуживания клиентов

Сегодня покупатели возвращаются в заведения, которые предлагают эффективность и удобство при совершении покупок. Другие предпочитают минимальное взаимодействие во время обычных покупок. Киоски самообслуживания устраняют эти социальные барьеры и предоставляют покупателям выбор в зависимости от их предпочтений в конкретный день. Это решает такие проблемы, как:

• Ожидание, пока освободится кассир.
• Повторение приказов в устной форме
• Уточнение ценообразования
• Ручная обработка наличных денег
  

Киоски самообслуживания обеспечивают в целом единообразный и предсказуемый процесс оформления покупки. Вместо того чтобы качество обслуживания зависело от опыта, обучения и рабочей нагрузки персонала, покупатели видят один и тот же интерфейс и получают надежные подсказки.

 Подпись: Киоски самообслуживания на автозаправке [Изображение: Киоск самообслуживания BIMI на автозаправочной станции Petron]

6. Улучшенный сбор данных и бизнес-аналитика.

Одно из наиболее стратегических преимуществ киосков самообслуживания — сбор данных. Каждая транзакция через киоск собирает ценную информацию на уровне отдельных операций, которую ваш бизнес может использовать для создания маркетинговых планов, корректировки операционных расходов и распределения запасов. А поскольку киоски более эффективно используют возможности для дополнительных продаж и рекламных акций по сравнению с сотрудниками, собираемые ими данные, по сути, более надежны. 

Информация также доступна в режиме реального времени, поскольку киоски самообслуживания напрямую интегрированы в основную POS-систему магазина. Благодаря этому предприятия могут отслеживать почасовой объем транзакций, пиковые часы, эффективность товаров и тенденции использования способов оплаты. Менеджеры, стремящиеся оптимизировать распределение персонала, могут использовать эти данные для определения того, в какое время суток покупатели совершают больше всего покупок. 

Со временем данные о поведении покупателей на кассах самообслуживания можно анализировать для получения других ключевых показателей эффективности, таких как средний размер корзины, часто приобретаемые товары в комплекте, процент откликов на предложения дополнительных товаров и сезонные колебания спроса. Все это помогает предприятиям в планировании запасов. Ниже приведен пример информации о прогнозировании запасов и планировании спроса, полученной с помощью касс самообслуживания.:  

7. Максимизация площади и модернизация магазина.

Площадь торговых помещений становится дорогой, поэтому предприятиям следует убедиться, что каждый квадратный метр способствует увеличению продаж. Компактные и гибкие киоски самообслуживания позволяют компаниям увеличить ежедневные продажи без дополнительных инвестиций в торговую площадь. Это существенно отличается от традиционных касс с конвейерными лентами и кассовыми стойками.

Киоски самообслуживания бывают разных типов:

• Отдельно стоящие модули
• Настенные модели
• Настольные киоски
• Интегрированные станции самообслуживания
  

💡 На месте двух кассовых зон можно разместить 3-4 киоска самообслуживания и централизованный пост руководителя.

Кроме того, потребителей привлекают магазины, предлагающие современные удобства, включая технологии. Клиенты, особенно молодые люди, привыкшие к цифровому взаимодействию, воспринимают такие предприятия как инновационные, эффективные и ориентированные на клиента.

Подпись: Самообслуживание в супермаркете  [Изображение: Киоск самообслуживания BIMI в супермаркете Yonghui]

8. Бесконтактные транзакции и преимущества с точки зрения гигиены.

После пандемии COVID-19 потребители стали чувствовать себя более комфортно при бесконтактных транзакциях, которые минимизируют взаимодействие между людьми, например, передачу товаров, обмен чеками и операции с наличными. Киоски самообслуживания позволяют покупателям сканировать товары и оплачивать их самостоятельно, исключая большинство этих точек контакта.

Современные киоски поддерживают множество способов оплаты, включая карты, платежи с использованием технологии NFC (ближняя бесконтактная связь), мобильные кошельки и платежи на основе QR-кодов. Благодаря тому, что покупатели совершают покупки самостоятельно, предприятия могут сократить количество ошибок при работе с наличными, а также возвратов или возмещений.

Подпись: Киоск самообслуживания Burger King [Изображение: Киоск самообслуживания BIMI для сети ресторанов быстрого питания]

9. Круглосуточная работа и обеспечение непрерывности бизнеса.

Киоски самообслуживания особенно полезны для предприятий, работающих круглосуточно, таких как магазины шаговой доступности и автозаправочные станции. Помимо круглосуточной работы, эти заведения часто имеют очень ограниченную площадь и обслуживаются всего 1-2 сотрудниками в позднее вечернее или раннее утреннее время. Однако, как правило, в любое время суток у них наблюдается периодический рост числа покупателей. 

Другие аналогичные бизнес-модели могут использовать киоски самообслуживания в часы низкой загрузки персонала или в сезонные периоды пиковой нагрузки для управления очередями и ожиданиями клиентов. Больницы с небольшими кафетериями или сувенирными магазинами на автобусных терминалах могут продолжать продажи без привлечения дополнительных сотрудников. Именно в таких сценариях киоски могут принести наибольшую пользу:

✔ Увеличение среднесуточных продаж

✔ Гибкие возможности обработки транзакций

✔ Более эффективное использование пространства

✔ Улучшенное качество обслуживания клиентов

Подпись: Киоски самообслуживания в местном магазине 7-11 [Изображение: BIMI] POS-система [и киоск самообслуживания]

10. Конкурентное преимущество благодаря передовым технологиям

По мере распространения автоматизации, клиенты, которые получают доступ к передовым технологиям, таким как киоски самообслуживания, как правило, формируют лояльность. Они воспринимают скорость, удобство и альтернативные варианты оплаты как персонализированный клиентский опыт. Именно поэтому киоски самообслуживания, позволяющие постоянно предлагать дополнительные товары и проводить целевые акции, помогают компаниям оставаться конкурентоспособными.  

В ресторанном и гостиничном бизнесе пиковые периоды спроса могут быстро перегрузить персонал, а задержки могут негативно сказаться на качестве обслуживания гостей. Однако с помощью киосков самообслуживания рестораны могут оптимизировать процесс заказа, чтобы увеличить продажи в часы пик, а также позволить гостям совершать обычные операции, такие как регистрация заезда, выезда и оплата в отелях. 

Например, вместо того чтобы открывать две стойки для приема заказов от клиентов, ресторанные киоски позволят посетителям начать делать заказ сразу же самостоятельно, вместо того чтобы стоять в длинной очереди.

В отелях гости, прибывшие после длительных перелетов, могут получить информацию о бронировании, подтвердить личность и ключи от номера, не дожидаясь сотрудника стойки регистрации.

Стратегическое преимущество персонализированного и эффективного обслуживания с помощью киосков самообслуживания в конечном итоге может повлиять на выбор покупателями места совершения покупок. Современные киоски могут интегрироваться с программами лояльности, системами членства, системами продвижения и мобильными приложениями для заказа товаров.

Ограничения и проблемы

Хотя киоски самообслуживания предлагают очевидные операционные и финансовые преимущества, они подходят не для всех условий или бизнес-моделей. Вот несколько факторов, которые следует учитывать: 

Важно, чтобы реселлеры могли предлагать действенные решения проблем, связанных с использованием киосков самообслуживания. Главная цель должна заключаться в том, чтобы подчеркнуть, какую наибольшую ценность система приносит, дополняя ручное обслуживание автоматизацией. Это поможет компаниям разработать стратегию использования киосков для максимизации своего роста.

Сбалансированная модель обслуживания может включать в себя:

• Киоски самообслуживания для быстрых транзакций.
• Кассы с обслуживающим персоналом для совершения сложных покупок.
• Пункты обслуживания клиентов для устранения неполадок

Как получить максимальную выгоду от киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания — это стратегическое решение проблем, связанных с узкими местами в бизнес-процессах, которые ограничивают потенциал роста. Когда покупатели знают, что могут зайти в магазин, быстро совершить покупку и уйти без задержек, они с большей вероятностью будут часто возвращаться и рекомендовать магазин другим. Киоски самообслуживания дополняют опыт покупок в обычных магазинах, учитывая современные цифровые ожидания.

Однако не все бизнес-модели могут извлечь выгоду из касс самообслуживания, и некоторые владельцы бизнеса колеблются из-за операционных проблем. Именно здесь реселлеры могут получить преимущество, понимая, где киоски работают лучше всего, а где человеческое взаимодействие по-прежнему имеет важное значение.

Закажите кассовые терминалы у специалистов, которые смогут вам помочь. Компания BIMI имеет 15-летний опыт предоставления услуг. персонализированные киоски самообслуживания Для предприятий всех типов. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в сфере киосков или уже имеете представление о том, что вам нужно, наши специалисты помогут вам с лучшими рекомендациями и послепродажной поддержкой.

[Посмотреть наши самообслуживание решения]

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Каковы основные преимущества киосков самообслуживания?

Возможно, вы знаете Что такое киоск?а также знать основные преимущества POS-системыНо знаете ли вы, что одним из главных преимуществ установки киосков самообслуживания является быстрая и эффективная оплата покупок? Это связано с тем, что даже в магазинах и ресторанах с несколькими кассами в часы пик образуются длинные очереди. Киоски самообслуживания сокращают очереди, поскольку покупатели сканируют и оплачивают свои покупки самостоятельно. Автономность обеспечивает клиентам более персонализированный процесс оплаты.

Киоски самообслуживания также позволяют предприятиям увеличить выручку. Они помогают продлить часы работы без дополнительных затрат на персонал, а также обеспечивают стабильные продажи и рекламные акции. Система также выпускается в различных размерах, поэтому ее можно установить даже в небольших помещениях.  

Какие виды бизнеса больше всего выигрывают от использования киосков самообслуживания?

Супермаркеты, магазины шаговой доступности, рестораны быстрого обслуживания, фуд-корты, кинотеатры и транспортные узлы получают наибольшую выгоду от киосков самообслуживания. В этих заведениях обрабатывается большой объем обычных транзакций, и в часы пик образуются длинные очереди. Именно здесь на помощь приходят киоски самообслуживания, помогая сократить задержки в процессе оплаты. 

Стандартные операции — это процессы, которые в основном автоматизированы в киосках самообслуживания для повышения эффективности. Клиенты могут сканировать и оплачивать свои покупки в удобное для них время, а киоск может предлагать рекомендации на основе взаимодействия клиента с системой. Они также наиболее эффективны в сочетании с обслуживанием персонала для более гибкой работы. 

Снижают ли киоски самообслуживания затраты на оплату труда?

Короткий ответ: да, киоски самообслуживания могут снизить затраты на оплату труда. Вместо того чтобы нанимать 10 кассиров для работы на 10 кассах, можно заменить половину касс автоматами самообслуживания, подключенными к основной POS-системе. Однако снижение затрат на оплату труда не достигается за счет сокращения существующего персонала.

Вместо этого сотрудников можно перераспределить на более ценные должности, например, для помощи покупателям в магазине. Один сотрудник может следить за четырьмя кассами самообслуживания, в то время как другие могут заниматься мерчандайзингом. Это помогает повысить гибкость графика работы в пиковый сезон/часы пик.

Сложно ли покупателям пользоваться киосками самообслуживания?

Нет, большинство современных киосков самообслуживания разработаны таким образом, чтобы быть интуитивно понятными, с удобным для пользователя интерфейсом. Они оснащены большими сенсорными экранами и простыми функциональными меню с визуальными подсказками, чтобы облегчить процесс для пользователей, которые делают это впервые. Некоторые киоски самообслуживания даже включают в себя возможность выбора языка, а также инструменты для людей с ограниченными возможностями, такие как крупный шрифт или звуковые подсказки. 

Предприятия также могут нанять персонал для контроля за работой касс самообслуживания. Сотрудники пройдут обучение работе с системой и будут готовы помочь покупателям, у которых возникнут трудности. Как только покупатели привыкнут к киоскам самообслуживания, транзакции станут быстрее и эффективнее.

Как киоски самообслуживания предотвращают кражи или ошибки сканирования?

Современные киоски самообслуживания оснащены функциями мониторинга транзакций, что помогает предотвратить кражи и ошибки сканирования. Киоски включают функции проверки веса, которые сравнивают отсканированные товары с весом, обнаруженным в зоне упаковки. Если вес не соответствует ожидаемому значению, внутренняя система киоска оповещает персонал о необходимости проверки транзакции.

Киоски самообслуживания с распознаванием товаров с помощью камеры могут проверять товары во время сканирования. Другие киоски имеют встроенные инструменты искусственного интеллекта, которые выполняют эту задачу. Для оплаты киоск оснащен тем же сертифицированным платежным терминалом. Единственное отличие заключается в том, что киоск сам генерирует сумму к оплате, вместо того чтобы покупатели вводили ее вручную.

Сколько места требуется для установки киосков самообслуживания?

Киоски самообслуживания занимают значительно меньше места, чем традиционные кассы. Они компактны, некоторые модели устанавливаются отдельно или крепятся к стене. Некоторые предприятия даже могут установить несколько киосков на длинной стойке. Это делает киоски отличным решением для предприятий любого размера. 

Именно поэтому при правильном планировании размещения следует учитывать особенности работы предприятия и его потребности в освобождении площади. Киоски самообслуживания можно установить где угодно, если есть достаточно места для удобства покупателей. А затем дилеры могут предложить, какая модель киоска лучше всего подходит для конкретного заведения. 

Могут ли киоски самообслуживания интегрироваться с существующими POS-системами?

Да, современные киоски самообслуживания можно подключить к большинству POS-систем. Хотя у киоска есть собственное программное обеспечение, он предназначен для обмена данными с POS-системой, в частности, информацией об инвентаре, ценах, профилях клиентов, программах лояльности, маркетинге и продажах. Интеграция является двусторонней, что означает, что он может получать и отправлять информацию в основную POS-систему.

Чтобы исключить проблемы с интеграцией, реселлерам следует убедиться, что как системы самообслуживания, так и POS-терминалы используют одну и ту же операционную систему, прежде чем давать какие-либо рекомендации. Программное обеспечение на основе приложений не будет работать с ОС Microsoft или Linux и наоборот.

Улучшают ли киоски самообслуживания качество обслуживания клиентов?

Да. Одна из главных причин, по которой предприятия устанавливают киоски самообслуживания, — это улучшение качества обслуживания клиентов. Развивающиеся предприятия сталкиваются с длинными очередями, ограниченным количеством кассовых аппаратов, небольшой площадью и нехваткой персонала. Это распространенные проблемы, приводящие к задержкам и ошибкам при совершении покупок, что негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов.

Когда это происходит, продажи в конечном итоге снижаются, а рост бизнеса замедляется. Киоски самообслуживания помогают сократить длинные очереди покупателей. Они также предоставляют покупателям, использующим киоск, больший контроль над процессом покупки, от сканирования товаров до оплаты предпочтительным способом. Другие функции, такие как многоязычные опции, обеспечивают больше удобства и улучшают качество обслуживания клиентов.

Сколько времени занимает внедрение системы киосков самообслуживания?

Настройка системы киосков самообслуживания занимает время и зависит от количества киосков, планировки магазина и уровня интеграции системы с POS-системой. Установка оборудования может занять несколько дней, а настройка программного обеспечения — один-два дня. После завершения обоих этапов следующим шагом является тестирование всей системы, которое также займет несколько дней. Обучение персонала также является важным этапом в процессе внедрения. 

Некоторые крупные компании предпочитают поэтапный подход к установке. Он может начаться с пилотной установки в одном месте, где владельцы смогут понаблюдать за работой системы и устранить любые возникающие проблемы. После того, как пилотная установка будет работать без сбоев, на следующем этапе внедрения будут установлены дополнительные киоски. 

Стоит ли инвестировать в киоски самообслуживания для малого бизнеса?

Да. Мы уже выяснили, что полезность киосков самообслуживания не зависит от размера бизнеса. Вместо этого, ключевыми факторами, которые следует учитывать, являются оценка ежедневного объема транзакций и сложности операций. Бюджет и площадь помещения определяют тип и модель используемого киоска.

Киоски самообслуживания могут стать выгодным вложением для малых предприятий, если цель состоит в увеличении среднесуточных продаж. Небольшие круглосуточные магазины с очень ограниченной площадью могут использовать один киоск для управления пиковыми нагрузками, даже имея всего 1 или 2 сотрудника. Небольшие рестораны могут использовать киоски для приема заказов во время обеденного или вечернего часа пик.