Киоски самообслуживания и POS-системы позволяют клиентам оплачивать покупки. Главное различие между этими двумя системами заключается в способе их работы. Владельцам бизнеса, таким как вы, может быть сложно определить, какая система лучше всего подходит для их рабочих процессов и целей.
Прежде чем принять решение, вам необходимо учесть такие факторы, как эффективность, стоимость, удобство для клиентов и возможности персонализации. Продолжайте читать, чтобы узнать о различиях между киосками и POS-системами.
Сравнение киосков самообслуживания и POS-систем.
| Киоск самообслуживания | POS-система | |
| Режим работы | Используется клиентом, требует минимальной помощи. | Полностью управляется кассиром или сотрудником. |
| Точность и эффективность | Сокращает время ожидания в очереди, но может быть подвержен ошибкам пользователей и кражам. | Сводит к минимуму мошенничество и кражи; ошибки пользователей исправляются быстрее. |
| Клиентский опыт | Обладает интуитивно понятным интерфейсом и не требует технических знаний для работы. | Подходит для клиентов, которым нужна помощь, но может привести к недопониманию. |
| Аппаратное обеспечение | Большие сенсорные дисплеи, сканеры штрих-кодов, принтеры чеков, терминалы для приема платежей. | Более компактные дисплеи, экраны для взаимодействия с клиентами, сканеры штрих-кодов, принтеры чеков, терминалы для карт, камеры с искусственным интеллектом. |
| Параметры настройки | Модульная конструкция | Модульная конструкция и аксессуары с поддержкой искусственного интеллекта. |
| Интеграции | Зависит от операционной системы и программного обеспечения киоска. | Зависит от операционной системы и программного обеспечения POS-терминала. |
| Надежность и безопасность | Включает гарантию бесперебойной работы, и большинство киосков имеют корпуса, защищенные от взлома. | Соответствует стандарту PCI и имеет аппаратные блокировки; межсетевые экраны и сетевая безопасность более сложны. |
| Расходы | Более высокие первоначальные затраты на оборудование. | Более низкие первоначальные затраты, но более высокие затраты на рабочую силу. |
Режим работы
Подпись: Киоски самообслуживания позволяют покупателям самостоятельно совершать покупки в магазине [Изображение: Киоск самообслуживания Elo]
А система точек продаж (POS) И киоск самообслуживания, и терминал самообслуживания помогают покупателям совершать покупки. Однако главное различие между этими двумя системами заключается в принципе их работы.
Режим работы киоска самообслуживания
Как следует из названия, киоск самообслуживания используется покупателями самостоятельно для оформления покупки. Киоск имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяющий покупателям легко управлять им самостоятельно. Всего несколькими касаниями покупатель может отсканировать товар и завершить покупку без помощи персонала.
В магазинах с киосками самообслуживания обычно есть специально отведенное место для этих автоматов. Такая организация позволяет покупателям сразу подойти к киоску и совершить покупку. Кроме того, это сокращает время ожидания в очередях на кассе, что является одним из преимуществ. преимущества киосков самообслуживания.
POS-система, управляемая персоналом
С другой стороны, персонал магазина работает с POS-системами, что требует более глубоких технических знаний. Поэтому персонал и кассиры проходят обучение по работе с ними. как пользоваться POS-системой.
Предприятиям, использующим только POS-системы, необходимо выделить больше персонала для работы на кассах. Также может потребоваться больше сотрудников для обслуживания POS-системы, если вы обрабатываете большой объем транзакций.
Точность и эффективность
Киоски и POS-системы должны улучшить рабочие процессы вашего бизнеса. Кроме того, заказы на кассе должны обрабатываться точно и эффективно.
Рабочие процессы при настройке киоска
Установка киоска позволяет вашим клиентам пройти весь процесс оформления покупки от начала до конца. От заказа товара до его оплаты — клиенты могут сделать все это самостоятельно.
Давайте посмотрим, как обычно проходит процесс самообслуживания на кассе в магазине одежды. Когда покупатель готов оплатить покупку, он подходит к автомату самообслуживания. Затем он сканирует каждый товар с помощью сканера штрих-кодов. После завершения покупки он оплачивает товары картой или QR-кодом.
Процесс оформления заказа в ресторане быстрого обслуживания аналогичен предыдущему примеру. Клиент подходит к киоску самообслуживания и вводит свой заказ. На этом этапе он может настроить свой заказ и указать любые пожелания. После этого он оплачивает заказ, используя один из доступных способов оплаты на киоске.
Как видите, существует множество способов, которыми различные типы предприятий могут интегрировать киоски в свою деятельность. Хотя киоски сокращают время ожидания в очередях, у них есть и некоторые недостатки. Кража — одна из самых распространенных проблем при использовании такой системы. Некоторые покупатели могут неправильно сканировать свои товары.
Бизнес-процессы с использованием POS-системы
Возможно, вы уже знакомы с процессами работы предприятий, использующих POS-систему. Когда покупатель готов оплатить свои товары, он выстраивается в очередь у кассы. Затем кассир сканирует каждый товар, чтобы зарегистрировать его в системе. Покупатель оплачивает покупку с помощью терминала для карт, наличных, QR-кода или других способов оплаты.
В некоторых случаях кассир также помогает покупателю сложить товары в пакет. Когда необходимо внести корректировки, кассир обучен правильно действовать в данной ситуации. Поэтому отмена товаров и другие изменения в заказе осуществляются персоналом.
В подобных ситуациях использование киоска может быть сложнее, поскольку у клиента нет технических знаний о работе с устройством. Аналогично, POS-система, управляемая персоналом, предотвращает кражи, которые являются распространенной проблемой при использовании киосков. Однако некоторые компании используют Искусственный интеллект в POS-системах для выявления мошенничества и подозрительной активности во время самообслуживания покупателя.
Клиентский опыт
Для успеха вашего бизнеса необходимо обеспечить клиентам приятный опыт покупок в магазине. К приятному опыту относятся время ожидания в очереди, процесс оформления покупки, взаимодействие с персоналом (если таковое имеется) и многое другое.
Опыт использования киосков самообслуживания
Киоски самообслуживания должны быть доступны для того, чтобы ваши клиенты могли легко оформить покупку. В идеале для этих автоматов должна быть специально отведена зона. Киоски самообслуживания идеально подходят для клиентов, которые предпочитают минимальное взаимодействие с персоналом.
Поскольку киоск управляется клиентом, он должен иметь простой в использовании интерфейс. Это один из важнейших факторов, которые следует учитывать при его использовании. Выбор подходящего киоска самообслуживания для вашего бизнеса. Клиенты должны иметь возможность легко сканировать и оплачивать свои товары самостоятельно.
Для улучшения читаемости в киосках обычно используются большие сенсорные дисплеи. Они также помогают покупателям быстро находить нужные терминалы самообслуживания, поскольку их аппаратная часть отличается от POS-систем.
При настройке киоска возможны ошибки со стороны пользователей. Даже если ваша система интуитивно понятна, покупателю может потребоваться помощь во время оформления покупки. Поэтому вам необходимо обеспечить наличие сотрудника, который сможет помочь в таких случаях.
Опыт работы с POS-системой, управляемой персоналом.
Подпись: Такие компании, как Toast, производят портативные POS-системы для оформления заказов за столиками [Изображение: Toast POS]
Покупатели, предпочитающие обслуживание на кассе с помощью сотрудника, получают выгоду от установки POS-системы. Это особенно полезно, если покупателю нужна помощь в укладке товаров в пакет или оформлении возврата.
Однако качество обслуживания клиентов вашим персоналом также влияет на впечатления покупателя от покупок. Хорошо обученный персонал улучшает впечатления ваших клиентов и предотвращает проблемы, вызванные недопониманием.
В такой ситуации клиентам также может потребоваться длительное ожидание. Вам необходимо убедиться, что в вашем заведении достаточно кассовых стоек и кассиров, чтобы минимизировать время ожидания в очередях.
С другой стороны, рестораны могут принимать заказы прямо за столиками, используя компактные POS-терминалы. ведущие производители POS-оборудования создавать портативные карточные терминалы для бесперебойного процесса оплаты.
Оборудование для POS-терминалов и киосков
Подпись: Такие производители, как Bimi, создают киоски со встроенным оборудованием [Изображение: Bimi] Киоск самообслуживания]
Киоски и POS-системы должны быть изготовлены из высококачественного оборудования. Независимо от вашего выбора, вам необходимо выбрать систему, которая соответствует международным и региональным стандартам безопасности и качества.
Оборудование для касс самообслуживания
Кассы самообслуживания функционируют аналогично POS-системам. Поэтому в них используется схожее оборудование, например:
- сканер штрихкодов
- Терминал для карт
- считыватель QR-кодов
- Сенсорный дисплей
Киоски самообслуживания обычно имеют более крупные сенсорные дисплеи, чем POS-системы. Это обеспечивает лучшую читаемость и доступность для клиентов, использующих устройство.
Он лучшие производители киосков самообслуживания Создавайте емкостные сенсорные дисплеи высокого разрешения с быстрым временем отклика. Эти дисплеи также разработаны для обеспечения удобного взаимодействия с пользователем для ваших клиентов.
Кроме того, ведущие производители киосков также проводят тщательные проверки качества и безопасности каждого устройства. Они проверяют сенсорные дисплеи, удобство использования, компоненты, Wi-Fi, блок питания и многое другое.
Компоненты POS-системы
POS-системы также имеют модульную конструкцию, как и киоски самообслуживания. Однако POS-системы обычно имеют меньшие по размеру дисплеи и включают в себя дополнительный дисплей, обращенный к клиенту.
В киосковой системе аксессуары и периферийные устройства подключаются непосредственно к аппарату или встраиваются в него. С другой стороны, в POS-системе используется больше отдельных аксессуаров. Например, денежный ящик отделен от сканера штрихкодов и принтера чеков. Аксессуары подключаются с помощью портов и USB-кабелей.
Параметры настройки
Подпись: Вы можете добавить лотки с товарами и другие аксессуары в киоск самообслуживания [Изображение: Киоск Sunmi K2]
И кассовые аппараты самообслуживания, и POS-системы обладают широкими возможностями индивидуальной настройки. Их модульная конструкция позволяет добавлять аксессуары и периферийные устройства в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Эти модификации также улучшают качество обслуживания клиентов в магазине.
Гибкая настройка киоска
Лучшие производители киосков предлагают устройства с возможностью индивидуальной настройки. Вы можете выбрать из широкого диапазона размеров экрана, чтобы максимально эффективно использовать пространство вашего магазина. Например, вы можете установить киоск с 32-дюймовым сенсорным экраном на напольную подставку. Вы также можете добавить принтер чеков, сканер штрих-кодов, считыватель QR-кодов и RFID-считыватель. Вот другие примеры аксессуаров, которые можно установить на киоск:
- Строка состояния
- Фонарь на столбе
- Пин-пад
- Терминал для карт
Большинство производителей предлагают и другие варианты крепления. Киоск можно прикрепить к стене или столешнице с помощью крепления VESA.
Настраиваемый дизайн POS-системы
Как уже упоминалось выше, POS-системы используют схожие аксессуары и периферийные устройства. Если ваша система имеет порты ввода/вывода, вы можете настроить её для оптимизации рабочих процессов. Денежные ящики часто встречаются в POS-системах, особенно в регионах с меньшим количеством вариантов бесконтактной оплаты.
По мере развития технологий POS-систем в них также внедряется искусственный интеллект. К POS-системам можно подключать камеры с поддержкой ИИ, чтобы активировать функцию распознавания продуктов питания. Подобные расширенные возможности являются одними из Преимущества интегрированной POS-системы с искусственным интеллектом.
Интеграции
Подпись: Кассы самообслуживания можно запрограммировать на рекомендацию товаров покупателям [Изображение: Интерактивные киоски Zebra]
По своей сути, киоск использует POS-систему для совершения транзакций с клиентами. Поэтому большинство киосков используют именно её. ведущие компании-разработчики POS-программного обеспечения Также предоставляется программное обеспечение для киосков. Специализированное программное обеспечение для киосков позволяет настраивать контент, который киоск будет показывать вашим клиентам. Однако ваш киоск также должен обладать функциями POS-терминала.
Ваш киоск или POS-система должны быть адаптированы к особенностям работы вашего бизнеса. В зависимости от операционной системы и программного обеспечения вашего устройства, вы можете подключить его к приложениям для оптимизации процессов. К распространенным вариантам интеграции относятся:
- Управление запасами
- управление взаимоотношениями с клиентами
- программа лояльности клиентов
- Маркетинг (включая email-маркетинг)
- планирование ресурсов предприятия
- Система демонстрации кухонных принадлежностей
Вы можете дополнительно настроить свою экосистему приложений, используя API. Некоторые киоски или Производители программного обеспечения для POS-терминалов Также предоставляются SDK, позволяющие настраивать приложения в соответствии с вашими потребностями. Уровень настраиваемости также зависит от операционной системы вашего устройства. Наиболее распространенные операционные системы для POS-систем и киосков:
- Android
- Windows
- iPadOS
- iOS
Надежность и безопасность
Независимо от используемой системы, вашему бизнесу необходимо надежно обрабатывать транзакции. Кроме того, конфиденциальная информация о клиентах должна быть защищена от кибератак.
Киоск самообслуживания и POS-система должны соответствовать стандарту безопасности данных платежных карт (PCI DSS). Это гарантирует, что информация о кредитных картах ваших клиентов будет зашифрована и не будет храниться в системе.
Бесперебойная работа и безопасность киосков самообслуживания
Хорошая новость в том, что киоски самообслуживания обычно имеют гарантию бесперебойной работы не менее 90%. Это гарантирует надежную работу вашего киоска и минимальное время простоя. Большинство поставщиков киосков отслеживают время бесперебойной работы вашей системы, чтобы гарантировать выполнение своих гарантийных обязательств. Они также могут оперативно устранять сбои в сети со своей стороны.
С другой стороны, ваш киоск должен иметь порты ввода/вывода для поддержки Ethernet и технологии Power-over-Ethernet (PoE). Ethernet и PoE гарантируют бесперебойную работу системы в случае отключения электроэнергии или перебоев в сети.
Киоски также оснащены функциями контроля доступа, позволяющими управлять информацией, которую могут просматривать сотрудники и клиенты. Аналогично, большинство устройств имеют механизмы защиты от несанкционированного доступа для защиты оборудования и комплектующих. Поскольку клиент вводит свою информацию в киоск, это уменьшает количество людей, имеющих к ней доступ.
Как уже упоминалось выше, вам необходимо убедиться, что считыватель карт в киоске соответствует стандарту PCI. Некоторые компании также позволяют клиентам регистрироваться в программах лояльности и получать маркетинговые рассылки. Ваш киоск должен иметь меры безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов.
Надежность и безопасность POS-систем
POS-системы также должны соответствовать стандарту PCI. Кроме того, оборудование, такое как денежные ящики, должно быть оснащено замками для предотвращения кражи.
Как и киоски, POS-системы имеют настраиваемые уровни безопасности. Например, в качестве дополнительной меры безопасности менеджеры должны подтверждать отмену заказов на кассе.
POS-системы также оснащены возможностями Ethernet и PoE для предотвращения простоев системы. Возможности локальной сети также помогают хранить конфиденциальные данные клиентов в пределах вашей локальной сети. Межсетевые экраны и другие меры сетевой безопасности также обеспечивают дополнительный уровень защиты.
Расходы
Автоматы самообслуживания и POS-системы — это инвестиции. При выборе между киоском и POS-системой необходимо учитывать как первоначальные, так и текущие затраты.
Также необходимо учитывать затраты на техническое обслуживание системы. Благодаря модульной конструкции, детали вашего устройства легко заменяются. Гарантия на продукцию также помогает продлить срок службы вашего киоска или POS-системы. Для продления срока службы потребуется дополнительная плата.
Стоимость киоска самообслуживания
Киоски самообслуживания имеют более высокие первоначальные затраты, чем POS-системы. Их оборудование (сенсорный дисплей, устройство и другие компоненты) стоит дороже. Вам может потребоваться приобрести терминалы для карт и другие аксессуары, если они не входят в комплектацию вашего киоска. Вам также необходимо учитывать затраты на установку, особенно если вы развертываете несколько киосков одновременно.
Хотя некоторые киоски уже поставляются со своим собственным программным обеспечением, вам потребуется подписка на него. Возможно, вам также придется оплатить другое программное обеспечение для подключения вашей системы. Если вы подключаете свой киоск к POS-системе или платежному шлюзу, вам также придется оплачивать комиссию за транзакции.
Хотя первоначальные затраты на киоск выше, в долгосрочной перспективе можно снизить затраты на оплату труда. Для работы киосков потребуется минимальное количество персонала, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на других задачах.
Однако большинство предприятий используют гибридную конфигурацию, сочетающую киоски и POS-системы. Киоски обычно развертываются для предоставления клиентам возможности самообслуживания. Вам необходимо определить, может ли ваше предприятие полностью полагаться на киоски или вам необходима гибридная конфигурация.
Стоимость POS-системы
POS-системы имеют более дешевое оборудование, чем киоски. Более того, некоторые POS-системы позволяют обрабатывать платежи с помощью планшетов или смартфонов. Как правило, их проще настроить. Однако для более сложных систем может потребоваться помощь специалистов.
Подобно киоскам, POS-системы имеют периодические расходы на подписку на программное обеспечение. Если вы планируете создавать API и другие системные конфигурации, это также может увеличить ваши первоначальные затраты. POS-системы также имеют периодические комиссии за транзакции.
Несмотря на более низкие первоначальные затраты, POS-системы требуют больше рабочей силы. Вам понадобятся сотрудники для работы на кассах и оказания помощи покупателям.
Правильная система для вашего бизнеса и ваших клиентов.
Важнейшим фактором при выборе между киоском и POS-системой является опыт ваших клиентов в магазине. Киоски лучше подходят, если ваши клиенты предпочитают минимальное взаимодействие с персоналом. Гибридная система, сочетающая киоски и POS-системы, идеально подходит, если вы хотите предоставить больше вариантов оформления покупки.
Если вы ищете киоски самообслуживания или POS-системы, разработанные с учетом потребностей вашего бизнеса, Бими Компания Bimi готова помочь. Обладая более чем 15-летним опытом в производстве высококачественных и тщательно протестированных компонентов, Bimi предлагает киоски и POS-системы, работающие на Windows, Android или Linux, которые подойдут для любых ваших задач. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Bimi сегодня.
Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)
1. В чём основное различие между киосками и POS-системами?
Главное отличие киосков от POS-систем заключается в способе их использования. Киоски управляются покупателями и требуют минимальной помощи персонала. С другой стороны, POS-системами управляют кассиры или сотрудники магазина.
Киоски предназначены для покупателей, которые хотят совершать покупки и оформлять их самостоятельно. В то же время POS-системы идеально подходят для покупателей, которые не против взаимодействия с персоналом. POS-система также лучше подходит для тех, кому требуется помощь персонала.
2. Имеет ли POS-система более низкую первоначальную стоимость, чем киоски?
Да, POS-система имеет более низкие первоначальные затраты, чем киоски. Она использует более дешевое оборудование, поэтому начать работу с POS-системой проще. Владельцы бизнеса, имеющие смартфоны или планшеты, могут легко начать обрабатывать платежи с помощью POS-системы.
3. Можете ли вы адаптировать киоски и POS-системы под нужды вашего бизнеса?
Да, вы можете настроить киоски и POS-системы в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Обе системы используют схожее оборудование, например:
- Принтеры чеков
- Сканеры штрихкодов
- Терминалы для карт
- Считыватели QR-кодов
Однако киоски предоставляют большую гибкость в выборе аксессуаров, которые можно к ним прикрепить. Можно добавить индикаторы состояния и изменить место их установки. Кроме того, к некоторым POS-системам можно добавить камеры с искусственным интеллектом.
4. Обеспечивают ли киоски и POS-системы защиту конфиденциальной информации клиентов?
Да, киоски и POS-системы защищают конфиденциальную информацию клиентов. Независимо от типа системы, для защиты информации о клиентах необходимо внедрять стандарты соответствия PCI. Это особенно важно, если киоск или POS-система совершает транзакции с использованием кредитных карт.
В POS-системы можно внедрить дополнительные уровни безопасности, такие как межсетевые экраны. Владельцы бизнеса, использующие киоски, также могут рассмотреть этот вариант.
5. Какая система сокращает время ожидания в очереди?
Киоски самообслуживания сокращают время ожидания в очередях, поскольку покупатели могут совершать покупки самостоятельно. Киоски предоставляют специально отведенные зоны, где покупатели имеют прямой доступ к кассам самообслуживания.
В POS-системе покупателям приходится стоять в очереди, чтобы кассир мог пробить их покупки. Однако это часто приводит к длительному ожиданию.
6. Киоски обладают более интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, чем POS-системы?
Да, киоски имеют более интуитивно понятный пользовательский интерфейс, чем POS-системы. Киоски разработаны таким образом, чтобы ими было легко пользоваться без каких-либо технических знаний о системе. Это гарантирует, что клиенты смогут использовать киоск без необходимости дополнительной помощи.
С другой стороны, POS-системы более сложны. Поэтому кассиры и сотрудники магазинов проходят обучение по работе с такими системами.
7. Какую систему проще обслуживать?
И киоски, и POS-системы имеют модульную конструкцию. Это помогает владельцам бизнеса, таким как вы, легко их обслуживать. Большинство киосков оснащены механизмами, позволяющими открывать корпус и заменять или ремонтировать отдельные компоненты. С другой стороны, POS-системы также имеют аналогичную конструкцию. Если вам нужно заменить оборудование, вы можете легко это сделать.
В этом плане полезны и гарантии на продукцию. В течение гарантийного периода вы можете связаться с поставщиком POS-системы или киоска, чтобы незамедлительно устранить любые неполадки.
8. Вам потребуется много сотрудников для обслуживания клиентов, использующих киоски?
Нет, для обслуживания клиентов с помощью киосков самообслуживания вам не потребуется много сотрудников. Одно из преимуществ киосков самообслуживания заключается в снижении затрат на оплату труда. Поскольку клиенты сами управляют автоматами, вам, скорее всего, понадобится всего один или два сотрудника для их обслуживания.
Например, покупатель мог неправильно отсканировать товар. Сотрудник может помочь ему и исправить ошибку.
9. Обеспечивают ли киоски и POS-системы минимальное время простоя?
Да, у киосков и POS-систем минимальное время простоя. Однако это также зависит от поставщика киоска или POS-системы.
Большинство компаний, предоставляющих услуги киосков, гарантируют бесперебойную работу и отслеживают время безотказной работы системы. В случае сбоя в сети с их стороны, они могут немедленно устранить проблему.
Однако как киоски, так и POS-системы оснащены интерфейсами Ethernet и PoE для предотвращения простоев. Эти методы обеспечивают надежную работу систем во время перебоев в сети.
10. Можно ли подключить киоски и POS-системы к другому программному обеспечению?
Да, вы можете подключать киоски и POS-системы к другому программному обеспечению. Хотя некоторые киоски имеют собственное программное обеспечение, вам все равно необходимо подключить их к POS-программе для обработки платежей.
Программы, которые можно подключить к этим системам, зависят от операционной системы компьютера. Вам потребуется проверить совместимость приложения или выбрать то, которое может подключаться к вашей текущей экосистеме. Для более сложных интеграций можно использовать API для адаптации системы к вашим задачам.
Russian 
English 
Spanish 
Arabic 
