Как выбрать подходящий киоск самообслуживания для оформления заказов: 11 вещей, которые нужно проверить перед покупкой. 

Киоск самообслуживания позволяет покупателям самостоятельно оформлять заказы и оплачивать товары. Хотя киоски в ресторанах и розничных магазинах могут выглядеть одинаково, они должны адаптироваться к потребностям бизнеса. Как реселлер, вам необходимо выбрать киоск самообслуживания, который поддерживает деятельность предприятия и улучшает качество обслуживания клиентов. 

От прочных и модульных конструкций до системной интеграции — мы обсудим особенности высококачественного киоска самообслуживания. Читайте дальше, чтобы узнать, как выбрать подходящий киоск самообслуживания для вашего бизнеса. 

Характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе киоска самообслуживания 

У каждого бизнеса свои уникальные потребности. При выборе киоска самообслуживания для ваших клиентов необходимо учитывать их повседневную деятельность и цели. Хотя некоторые производители киосков самообслуживания предлагают функции, специфичные для конкретной отрасли, вам также следует знать основные функции, на которые следует обратить внимание.  

1. Интуитивно понятный интерфейс 

Подпись: Идеальный киоск самообслуживания для бизнеса имеет интуитивно понятный интерфейс [Изображение: Киоски управления логическими контроллерами]

Киоск самообслуживания позволяет покупателю самостоятельно оформить покупку. В этом заключается главное отличие киоска от POS-системы. 

При выборе киоска самообслуживания для бизнеса необходимо проверить его интерфейс. Интуитивно понятная и простая в использовании система помогает клиентам самостоятельно управлять киоском. Это также снижает необходимость обращения клиентов за помощью к сотрудникам магазина для использования аппарата. 

Аналогичным образом, интуитивно понятный интерфейс помогает владельцам бизнеса легко настраивать киоски самообслуживания. От установки программного обеспечения до настройки системы в соответствии с потребностями бизнеса, устройство должно быть простым в использовании. 

2. Многоязычная поддержка

Ещё один фактор, который следует учитывать, — это поддержка нескольких языков в киоске самообслуживания. Сначала вам нужно определить наиболее распространённые языки, используемые клиентами на вашем рынке. Затем вы можете проверить, поддерживаются ли эти языки в рассматриваемом вами киоске самообслуживания. 

3. Сенсорный дисплей с высокой чувствительностью 

Подпись: Сенсорные панели киосков самообслуживания отличаются быстрым откликом и дисплеями высокого разрешения [Изображение: [Киоск самообслуживания Elo] 

Для удобства пользователей киоски самообслуживания оснащены сенсорным экраном. Киоски помогают сократить время ожидания клиентов на кассе. 

Для этого сенсорный экран должен быть быстрым и отзывчивым во время использования. лучшие производители киосков самообслуживания Создавать машины со временем отклика всего в 6 миллисекунд. Эти экраны созданы с использованием емкостной сенсорной технологии для обеспечения скорости и точности. 

Помимо скорости, ведущие производители касс самообслуживания предлагают различные варианты размеров экранов. В зависимости от размера вашего магазина вы можете выбрать как компактные 15-дюймовые экраны, так и огромные 42-дюймовые сенсорные панели. 

Независимо от размера экрана, дисплей должен быть высокого разрешения. Это особенно важно, если в магазине есть места с приглушенным освещением. Некоторые производители выпускают экраны, специально предназначенные для использования на открытом воздухе, что отлично подходит для парков развлечений и подобных заведений. Эти экраны имеют высококонтрастное изображение, позволяющее работать в условиях яркого солнечного света. 

4. Прочная конструкция

Подпись: Производители, такие как Bimi, гарантируют, что каждая машина проходит внутренние проверки качества и безопасности. [Изображение: Киоск самообслуживания Bimi]

Один из преимущества киосков самообслуживания Дело в том, что эти машины рассчитаны на непрерывную работу. Фактически, у некоторых производителей есть модели, которые могут работать круглосуточно. Поэтому киоск самообслуживания должен быть построен с использованием высококачественных и долговечных компонентов. 

Ведущие производители киосков проводят строгие испытания для обеспечения долговечности и качества оборудования. Они проводят тесты, чтобы гарантировать соответствие машины необходимым нормам безопасности и качества для вашего рынка. Лучшие компании гарантируют, что их оборудование соответствует стандартам CE, CB, RoHS, UL, FCC и CCC.  

При выборе киоска самообслуживания сенсорный экран должен выдерживать длительное использование. Ищите устройство с сенсорным дисплеем, покрытым закаленным стеклом. 

После этого проверьте, имеет ли киоск металлический каркас или корпус. Как правило, эти каркасы изготавливаются из алюминия, чтобы помочь устройству выдерживать суровые условия эксплуатации. 

В некоторых моделях металлические корпуса защищают киоски самообслуживания от повреждений, вызванных воздействием тепла, пыли, влажности и постоянного использования. Для дополнительной безопасности также доступны киоски самообслуживания с замками, защищенными от взлома. 

5. Принимает несколько способов оплаты.

Еще одно преимущество киосков самообслуживания — сокращение времени ожидания на кассе. Для этого киоск позволяет покупателям оплачивать товары различными способами. Автомат может обрабатывать транзакции, совершенные с помощью: 

• Кредитная или дебетовая карта
• QR-код 
• NFC (или другие бесконтактные каналы оплаты) 
• Мобильный кошелек
• Наличные

Некоторые производители предлагают аксессуары, такие как кронштейны для платежных терминалов. Также можно найти модели со встроенными NFC-считывателями или сканерами QR-кодов. 

Аналогично POS-системы, Киоски самообслуживания должны обеспечивать безопасную обработку платежей и защиту информации о клиентах. Обязательно проверьте, соответствует ли киоск стандарту безопасности данных платежных карт (PCI DSS).  

6. Доступные интеграции

Киоски самообслуживания предприятия должны беспрепятственно интегрироваться с его экосистемой приложений. Например, киоски самообслуживания ресторана должны автоматически синхронизироваться с его приложением. POS и кухонные витрины. От выбора товара до оплаты, покупатель может завершить транзакцию в киоске самообслуживания. 

Владельцы бизнеса также могут настроить свои киоски самообслуживания для повышения эффективности повседневной работы. Помимо программного обеспечения POS и KDS, киоски могут быть подключены к платформам для: 

• Управление запасами
• программа лояльности клиентов
• управление взаимоотношениями с клиентами 
• Маркетинг

7. Операционная система 

Степень интеграции киоска зависит от его операционной системы. Вам нужно будет определить популярное программное обеспечение для киосков (если на автомате его еще нет), используемое на вашем рынке. Наиболее распространенные операционные системы, используемые в автоматах самообслуживания: 

• Windows
• Android 
• iOS
• iPad

Однако доступны также устройства на базе Linux и ChromeOS. Вы также можете проверить, предлагает ли производитель киоска SDK, чтобы протестировать различное программное обеспечение. 

8. Варианты дизайна и индивидуальной настройки 

Подпись: Предприятия могут добавлять подносы для товаров и другие аксессуары для персонализации своих касс самообслуживания [Изображение: Бими Кассы самообслуживания]

Киоск не должен быть универсальным решением для самообслуживания. Идеальный киоск для ваших клиентов должен иметь модульную конструкцию, чтобы они могли настраивать его под свои нужды. Владельцы бизнеса могут добавлять периферийные устройства и аксессуары для расширения функциональности киоска. Вот несколько примеров: 

• Принтер чеков
• сканер штрихкодов 
• Платежный терминал
• поднос для предметов
• Пин-пад

Киоск самообслуживания также должен иметь универсальные варианты размещения. Хорошим способом это обеспечить являются крепления VESA. Они позволяют вашим клиентам размещать киоски на прилавках, стенах, напольных подставках или рабочих столах. Эта дополнительная гибкость помогает им максимально эффективно использовать пространство магазина и размещать автоматы в доступных для клиентов местах. 

Если вы планируете адаптировать киоски самообслуживания под свой рынок, ищите производителя, предлагающего устройства с возможностью индивидуальной настройки. Вы можете выбрать цвет, периферийные устройства, упаковку, размер экрана и другие характеристики устройства. Некоторые производители также предоставляют образцы, чтобы вы могли проверить свой дизайн перед размещением заказа. 

9. Минимальное время простоя 

Киоски самообслуживания в любом заведении должны работать надежно, особенно учитывая, что они обрабатывают платежи. При выборе киоска самообслуживания проверьте гарантию производителя на время безотказной работы, особенно для предприятий с высокой посещаемостью. Запросите у производителя информацию и документы, касающиеся: 

• Целевые показатели времени безотказной работы
• Показатели отказов 
• Возможности удаленного мониторинга
• время отклика службы 

Минимальное время простоя гарантирует непрерывную обработку платежей и удобство покупок для клиентов. К счастью, киоски оснащены оборудованием и компонентами, позволяющими свести время простоя к минимуму. Обязательно выбирайте киоски с поддержкой Ethernet и Power-over-Ethernet (PoE). 

Некоторые производители киосков также включают в свои продукты функцию мониторинга бесперебойной работы, помогающую обнаруживать сбои в сети. Это позволяет владельцам бизнеса получать уведомления как можно быстрее. 

10. Служба поддержки клиентов 

Если у киоска самообслуживания возникнут какие-либо проблемы, их следует немедленно устранить. Именно поэтому вам нужен киоск с хорошей службой поддержки клиентов. В идеале, ваш киоск должен предлагать круглосуточную поддержку. Также полезно найти компанию-производителя киосков, которая предоставляет несколько каналов поддержки, таких как электронная почта, телефон, видеосвязь и личные встречи. 

Некоторые компании также предоставляют услуги удаленного управления устройствами. Это позволяет им быстро выявлять и устранять неполадки в системе. 

11. Техническое обслуживание

Правильное техническое обслуживание устройства помогает продлить срок его службы. Проверьте срок действия гарантии на устройство самообслуживания. На большинство устройств предоставляется гарантия не менее 1 года. Некоторые устройства имеют боковые панели, которые легко открываются для проведения технического обслуживания. Это гарантирует скорейший ремонт или замену деталей. 

Создавайте лучшие условия для клиентов.

Правильно подобранный киоск самообслуживания для бизнеса обеспечивает удобство для клиентов при совершении покупок. При этом он помогает сократить время ожидания клиентов благодаря интуитивно понятному интерфейсу. При выборе киоска самообслуживания следует учитывать его функциональность и бесшовную интеграцию с экосистемой приложений компании. 

Киоски самообслуживания, созданные компанией Бими Это поможет сузить область поиска. Киоски обладают широкими возможностями индивидуальной настройки. Вы можете добавить сканеры штрихкодов, принтеры чеков, NFC-сканеры и другие аксессуары для удобного оформления покупок. Также доступны различные размеры экранов и операционные системы, позволяющие адаптировать каждое устройство под потребности клиента. 

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

1. Должен ли киоск самообслуживания быть простым в использовании? 

Да, киоск самообслуживания должен быть прост в использовании. Он должен иметь интуитивно понятный интерфейс, чтобы клиенты могли самостоятельно управлять автоматом и совершать покупки. В идеале киоск самообслуживания также должен поддерживать несколько языков. Когда интерфейс киоска прост для понимания, у клиентов не возникнет проблем с его использованием. 

Быстродействие сенсорного экрана киоска также влияет на удобство использования. Выбирайте киоск с быстродействующим и качественным дисплеем. 

2. Как узнать, имеет ли киоск самообслуживания прочную конструкцию? 

Киоски самообслуживания устанавливаются в местах с высокой проходимостью, поэтому их оборудование должно быть устойчиво к повреждениям от поверхностей и воздействия окружающей среды. Различные компоненты аппарата должны быть покрыты защитными слоями для защиты от износа. 

Сенсорные панели следует покрывать закаленным стеклом, чтобы предотвратить их разбитие. Аналогичным образом, киоски в металлических рамах защищают их от воздействия окружающей среды. 

3. Должен ли киоск самообслуживания интегрироваться с другим программным обеспечением? 

Да, киоск самообслуживания для оформления заказов должен интегрироваться с другим программным обеспечением. Целостная экосистема приложений улучшает работу бизнеса. Для этого киоск должен легко подключаться к программному обеспечению для: 

• POS 
• Управление запасами
• Система демонстрации кухонных принадлежностей
• управление взаимоотношениями с клиентами 

4. Должны ли кассы самообслуживания принимать несколько способов оплаты? 

Да, кассы самообслуживания должны принимать несколько способов оплаты. Это гарантирует, что предприятие предоставит своим клиентам удобный процесс самообслуживания. 

Распространенные способы оплаты также различаются в зависимости от региона или рынка, на котором работает предприятие. При выборе кассы самообслуживания следует учитывать, что она должна уметь обрабатывать платежи с помощью кредитных карт, мобильных кошельков и других способов. 

5. Должен ли автомат самообслуживания иметь настраиваемый дизайн? 

Да, кассовый аппарат самообслуживания должен иметь настраиваемый дизайн. Вы должны иметь возможность адаптировать аппарат к потребностям ваших клиентов. 

Благодаря модульной конструкции, предприятия могут легко подключать к киоскам периферийные устройства и аксессуары. От принтеров чеков и сканеров штрихкодов до считывателей NFC — устройство можно сконфигурировать для повышения эффективности работы предприятия. Это также позволяет размещать киоски на подставках или креплениях, обеспечивая к ним легкий доступ для клиентов. 

6. Каким стандартам безопасности и качества должен соответствовать киоск самообслуживания? 

Киоск самообслуживания должен соответствовать международным и региональным стандартам безопасности и качества, таким как CE, CB, RoHS и другим. Эти строгие стандарты гарантируют безопасность использования киоска, особенно с учетом того, что им будут пользоваться клиенты.

Соответствие киоска этим требованиям также означает, что производитель провел соответствующие испытания. Аппаратное обеспечение, экраны дисплеев и другие компоненты устройства проходят испытания на старение. 

7. Важна ли гарантия на продукцию при выборе оборудования для самостоятельного обслуживания? 

Да, гарантия на продукцию важна при выборе оборудования для самообслуживания. Обязательно выбирайте оборудование с гарантийным сроком не менее 1 года. Большинство производителей предлагают гарантийные периоды от 1 до 3 лет. Гарантия на продукцию гарантирует владельцам бизнеса, что их оборудование будет отремонтировано в течение гарантийного периода.

8. Как понять, насколько легко обслуживать киоск самообслуживания? 

Вам необходимо проверить доступность службы поддержки клиентов производителя киоска. Если у киоска возникнет критическая проблема, служба поддержки компании должна быть в состоянии немедленно ее решить. Например, некоторые компании отслеживают время безотказной работы киоска. В случае сбоя в сети компания-производитель киоска немедленно уведомляет предприятие об этой проблеме. 

Некоторые машины также спроектированы для упрощения технического обслуживания. Их можно легко разобрать с боков для осмотра и технического обслуживания. 

9. Важна ли операционная система киоска самообслуживания при выборе устройства для бизнеса? 

Да, операционная система киоска самообслуживания важна при выборе устройства для бизнеса. Операционная система определяет, какое программное обеспечение киоска можно использовать. Аналогичным образом, она также влияет на сложность интеграции системы киоска. 

10. Как выбрать подходящий размер экрана для киоска самообслуживания в коммерческой организации? 

При выборе подходящего размера экрана для киоска самообслуживания необходимо учитывать площадь помещения. Более компактные экраны лучше подходят для небольших магазинов. Владельцы бизнеса могут устанавливать 7-дюймовые экраны на стены или столешницы. 

С другой стороны, большие экраны идеально подходят для крупных магазинов. 32-дюймовый сенсорный экран обеспечивает лучшую доступность для покупателей, особенно если он установлен на напольной подставке. Такая конфигурация хорошо подходит для ресторанов быстрого обслуживания или супермаркетов.