Quiosco vs. TPV: ¿Cuál es mejor para su negocio?

Los quioscos de autoservicio y los sistemas de punto de venta (TPV) permiten a los clientes pagar sus compras. La principal diferencia entre ambos sistemas radica en su funcionamiento. Para los dueños de negocios como usted, puede resultar difícil determinar qué sistema se adapta mejor a sus flujos de trabajo y objetivos. 

Antes de decidir, deberá considerar factores como la eficiencia, el costo, la experiencia del cliente y las opciones de personalización. Siga leyendo para conocer las diferencias entre los quioscos y los sistemas de punto de venta (TPV). 

Comparación entre quioscos de autoservicio y sistemas de punto de venta (POS).

Modo de funcionamiento

Leyenda: Los quioscos de autopago permiten a los clientes completar sus transacciones en la tienda por sí mismos [Imagen: Quiosco de autopago Elo]

A sistema de punto de venta (TPV) Tanto el autoservicio como el quiosco de autoservicio ayudan a los clientes a completar sus compras. Sin embargo, la mayor diferencia entre ambos sistemas radica en su funcionamiento. 

Modo de funcionamiento del quiosco de autopago 

Como su nombre indica, un quiosco de autoservicio permite a los clientes pagar sus artículos de forma independiente. Está diseñado con una interfaz intuitiva para que los clientes puedan usarlo fácilmente por sí mismos. Con solo unos toques, el cliente puede escanear y completar su compra sin necesidad de ayuda del personal. 

Las tiendas con quioscos de autopago suelen tener un área designada para estas máquinas. Una configuración como esta permite a sus clientes ir directamente a un quiosco para completar sus compras. Además, reduce los tiempos de espera en la fila durante el pago, que es uno de los Ventajas de los quioscos de autopago. 

Sistema de punto de venta operado por personal

Por otro lado, el personal de una tienda opera sus sistemas POS, que requieren más conocimientos técnicos. Debido a esto, el personal y los cajeros reciben capacitación en Cómo usar un sistema POS.

Las empresas que solo utilizan sistemas de punto de venta (TPV) necesitan destinar más personal a sus cajas. Si gestiona un gran volumen de transacciones, es posible que también necesite más personal para operar su sistema de TPV. 

Precisión y eficiencia

Los quioscos y los sistemas de punto de venta (TPV) deberían mejorar los flujos de trabajo de su negocio. Además, los pedidos en caja deben procesarse de forma precisa y eficiente. 

Flujos de trabajo con configuración de quiosco

Un quiosco permite a tus clientes completar todo el proceso de compra. Desde pedir un artículo hasta pagarlo, los clientes pueden hacerlo todo por sí mismos. 

Veamos cómo suele funcionar el proceso de autopago en una tienda de ropa. Cuando un cliente está listo para pagar, se acerca a la máquina de autopago. Luego, escanea cada artículo con el lector de códigos de barras. Una vez que esté listo para completar su compra, paga con tarjeta o código QR. 

El proceso de pedido en un restaurante de comida rápida es similar al ejemplo anterior. El cliente se acerca al quiosco de autoservicio e introduce su pedido. En este paso, puede personalizarlo e indicar cualquier solicitud. Posteriormente, paga su pedido utilizando uno de los métodos de pago disponibles en el quiosco. 

Como puede ver, existen muchas maneras en que los distintos tipos de negocios pueden incorporar quioscos a sus operaciones. Si bien los quioscos mejoran los tiempos de espera en las filas, también presentan algunas desventajas. El robo es uno de los problemas más comunes con este sistema. Algunos clientes pueden escanear sus artículos incorrectamente. 

Procesos comerciales con un sistema POS

Es posible que ya esté familiarizado con los procesos de un negocio que utiliza un sistema de punto de venta (TPV). Cuando un cliente está listo para pagar, hace fila en la caja. Luego, un cajero escanea cada artículo para registrarlo en el sistema. El cliente paga con tarjeta, efectivo, código QR u otros métodos de pago. 

En algunos casos, el cajero también ayuda al cliente a colocar los artículos en la bolsa de la compra. Cuando es necesario realizar ajustes, el cajero está capacitado para gestionar la situación correctamente. Por ello, el personal se encarga de las cancelaciones de artículos y otros cambios en los pedidos. 

Situaciones como esta pueden ser más difíciles usando un quiosco ya que el cliente no tiene conocimientos técnicos sobre la máquina. De manera similar, un sistema POS operado por personal previene el robo, que es un problema común con los quioscos. Sin embargo, algunas empresas utilizan Inteligencia artificial en sistemas de punto de venta para detectar fraudes y actividades sospechosas durante el proceso de autopago del cliente. 

Experiencia del cliente

Para que tu negocio tenga éxito, debes garantizar que tus clientes tengan una buena experiencia en la tienda. La experiencia del cliente incluye los tiempos de espera en la fila, el proceso de pago, la interacción con el personal (si la hay), entre otras cosas. 

Experiencia de quiosco de autoservicio

Los quioscos de autoservicio deben ser accesibles para que los clientes puedan pagar sus artículos fácilmente. Lo ideal es que haya un área designada para estas máquinas. Los quioscos de autopago son ideales para los clientes que prefieren una interacción mínima con el personal. 

Como máquina operada por el cliente, un quiosco necesita tener una interfaz fácil de usar. Este es uno de los factores más importantes a considerar cuando Elegir el quiosco de autoservicio adecuado para su negocio.. Los clientes deberían poder escanear y pagar sus artículos fácilmente por sí mismos. 

Las pantallas táctiles de gran tamaño se utilizan habitualmente en los quioscos para mejorar la legibilidad. Además, ayudan a los clientes a identificar rápidamente los quioscos de autopago, ya que su hardware tiene un aspecto diferente al de los sistemas de punto de venta. 

Es normal que se produzcan algunos errores por parte del usuario al configurar un quiosco. Incluso si el sistema es intuitivo, un cliente podría necesitar ayuda durante el proceso de pago. Por ello, deberá asegurarse de contar con un miembro del personal que pueda brindar asistencia cuando esto ocurra. 

Experiencia con sistemas de punto de venta gestionados por personal

Leyenda: Empresas como Toast fabrican sistemas TPV portátiles para pedidos en mesa [Imagen: Toast POS]

Los clientes que prefieren la asistencia de un empleado en el pago se benefician de la configuración de un sistema de punto de venta (TPV). Esto resulta especialmente útil si un cliente necesita ayuda para colocar sus artículos en la bolsa de la compra o para gestionar devoluciones. 

Sin embargo, la calidad del servicio al cliente de su personal también influye en la experiencia de compra del cliente. Un personal bien capacitado mejora la experiencia del cliente y previene problemas derivados de la falta de comunicación. 

En este sistema, los clientes también pueden experimentar largas esperas. Deberá asegurarse de que su negocio cuente con suficientes cajas y cajeros para minimizar los tiempos de espera. 

Por otro lado, los restaurantes pueden tomar pedidos en la mesa utilizando dispositivos TPV compactos. principales fabricantes de hardware para puntos de venta Crear terminales de pago portátiles para un proceso de pago fluido.

Hardware de TPV y quioscos

Leyenda: Fabricantes como Bimi crean quioscos con hardware integrado [Imagen: Bimi] Quiosco de autopago]

Los quioscos y los sistemas de punto de venta deben estar fabricados con hardware de alta calidad. Independientemente de su elección, deberá seleccionar un sistema que cumpla con las certificaciones internacionales y regionales de seguridad y calidad. 

Hardware de la máquina de autopago 

Las máquinas de autopago funcionan de forma similar a los sistemas POS. Por ello, utilizan hardware similar, como por ejemplo: 

• Escáner de código de barras
• Terminal de tarjeta
• lector de código QR
• Pantalla táctil 

Los quioscos de autoservicio suelen tener pantallas táctiles más grandes que los sistemas de punto de venta (TPV). Esto proporciona una mejor legibilidad y accesibilidad para los clientes que utilizan la máquina. 

El Mejores fabricantes de quioscos de autoservicio Creamos pantallas táctiles capacitivas de alta resolución con tiempos de respuesta rápidos. Estas pantallas también están diseñadas para brindar una experiencia de usuario fluida a tus clientes. 

Además, los principales fabricantes de quioscos realizan exhaustivas comprobaciones de calidad y seguridad en cada dispositivo. Revisan las pantallas táctiles, la experiencia del usuario, los componentes, la conexión Wi-Fi, la fuente de alimentación y mucho más. 

Componentes del sistema POS 

Un sistema de punto de venta (TPV) también tiene un diseño modular, similar al de un quiosco de autoservicio. Sin embargo, los sistemas TPV suelen tener pantallas más pequeñas e incluyen una pantalla secundaria orientada al cliente. 

En un quiosco, los accesorios y periféricos están conectados directamente a la máquina o integrados en ella. Por otro lado, un sistema de punto de venta (TPV) tiene más accesorios independientes. Por ejemplo, el cajón portamonedas está separado del lector de códigos de barras y la impresora de recibos. Los accesorios se conectan mediante puertos y cables USB. 

Opciones de personalización

Leyenda: Puedes agregar bandejas de productos y otros accesorios a un quiosco de autopago [Imagen: Quiosco Sunmi K2] 

Tanto las máquinas de autopago como los sistemas de punto de venta son altamente personalizables. Su diseño modular permite añadir accesorios y periféricos que se adapten a las necesidades de su negocio. Estas modificaciones también mejoran la experiencia de sus clientes en la tienda. 

Configuración de quiosco flexible 

Los mejores fabricantes de quioscos ofrecen máquinas personalizables. Puede elegir entre una amplia gama de tamaños de pantalla para maximizar el espacio de su tienda. Por ejemplo, puede acoplar un quiosco con pantalla táctil de 32 pulgadas a un soporte de suelo. También puede añadir una impresora de recibos, un escáner de código de barras, un lector de códigos QR y un lector RFID. Aquí tiene otros ejemplos de accesorios que puede añadir a un quiosco: 

• barra de estado
• Farola 
• Teclado PIN
• Terminal de tarjeta

La mayoría de los fabricantes ofrecen otras opciones de montaje. Puedes fijar un quiosco a una pared o mostrador mediante un soporte VESA. 

Diseño de sistema POS personalizable 

Como se mencionó anteriormente, los sistemas de punto de venta (TPV) utilizan accesorios y periféricos similares. Siempre que su sistema cuente con puertos de entrada/salida, puede personalizarlo para optimizar sus flujos de trabajo. Los cajones de efectivo son comunes en los sistemas TPV, especialmente en regiones con menos opciones de pago sin contacto. 

A medida que avanza la tecnología de los sistemas POS, también se está incorporando la IA a las máquinas. Se pueden conectar cámaras con IA a los sistemas POS para habilitar su función de reconocimiento de alimentos. Capacidades avanzadas como esta son una de las Beneficios de un sistema POS con IA integrada. 

Integraciones 

Leyenda: Las máquinas de autopago se pueden programar para recomendar productos a los clientes [Imagen: Quioscos interactivos Zebra]

En esencia, un quiosco depende de un sistema POS para completar las transacciones de los clientes. Debido a esto, la mayoría de los Principales empresas de software para puntos de venta También ofrecemos software para quioscos. Este software específico permite personalizar el contenido que el quiosco mostrará a los clientes. Sin embargo, el quiosco también debe contar con funciones de punto de venta (POS). 

Su quiosco o sistema de punto de venta debe adaptarse a las operaciones de su negocio. Según el sistema operativo y el software de su máquina, puede conectarla a aplicaciones para optimizar las operaciones. Las integraciones más comunes incluyen: 

• Gestión de inventario 
• Gestión de las relaciones con los clientes 
• programa de fidelización de clientes
• Marketing (incluido el marketing por correo electrónico)
• Planificación de recursos empresariales 
• Sistema de visualización de cocina 

Puedes personalizar aún más el ecosistema de tu aplicación usando API. Algunos quioscos o fabricantes de software para puntos de venta También proporcionamos SDK para que puedas configurar las aplicaciones según tus necesidades. El nivel de personalización que puedes lograr también depende del sistema operativo de tu máquina. Los sistemas operativos más comunes de los sistemas POS y quioscos son: 

• Androide
• Windows 
• iPadOS
• iOS

Fiabilidad y seguridad 

Independientemente del sistema, su empresa necesita procesar las transacciones de forma fiable. Además, la información confidencial de los clientes debe estar protegida contra los ciberataques. 

Los quioscos de autopago y los sistemas de punto de venta deben cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Esto garantiza que la información de las tarjetas de crédito de sus clientes esté cifrada y no se almacene en el sistema. 

Disponibilidad y seguridad de los quioscos de autopago 

La buena noticia es que los quioscos de autoservicio suelen tener una garantía de disponibilidad de al menos 90%. Esto asegura que su quiosco funcione de manera confiable y con un tiempo de inactividad mínimo. La mayoría de los proveedores de quioscos monitorean la disponibilidad de su sistema para garantizar el cumplimiento de su garantía. Además, pueden resolver rápidamente las interrupciones de la red desde su plataforma. 

Por otro lado, su quiosco debe contar con puertos de entrada/salida compatibles con Ethernet y alimentación a través de Ethernet (PoE). Ethernet y PoE garantizan el funcionamiento del sistema en caso de cortes de energía o interrupciones en la red. 

Los quioscos también cuentan con funciones de seguridad que permiten controlar la información a la que pueden acceder empleados y clientes. Asimismo, la mayoría de las máquinas incorporan mecanismos a prueba de manipulaciones para proteger el hardware y los accesorios. Dado que el cliente introduce su información en el quiosco, se reduce el número de personas con acceso a ella. 

Como se mencionó anteriormente, deberá asegurarse de que el lector de tarjetas del quiosco cumpla con la normativa PCI. Algunas empresas también permiten a los clientes registrarse en programas de recompensas y recibir correos electrónicos de marketing. Su quiosco debe contar con medidas de seguridad para proteger los datos confidenciales de los clientes. 

Fiabilidad y seguridad del sistema POS 

Los sistemas de punto de venta también deben cumplir con la normativa PCI. Además, los dispositivos como los cajones de efectivo deben tener cerraduras para evitar robos. 

Al igual que los quioscos, los sistemas de punto de venta (TPV) cuentan con niveles de seguridad personalizados. Por ejemplo, como medida de seguridad adicional, los gerentes deben aprobar las cancelaciones de artículos durante el proceso de pago. 

Los sistemas de punto de venta (POS) también cuentan con conectividad Ethernet y PoE para evitar interrupciones del servicio. La conectividad LAN ayuda a mantener los datos confidenciales de los clientes dentro de la red local. Los firewalls y otras medidas de seguridad de red añaden una capa adicional de protección.

Costo

Las máquinas de autoservicio y los sistemas de punto de venta (TPV) representan una inversión. Deberá tener en cuenta los costos iniciales y recurrentes al elegir entre un quiosco y un sistema TPV. 

También deberá tener en cuenta los costos de mantenimiento del sistema. Gracias a su diseño modular, asegúrese de que las piezas de su máquina sean fácilmente reemplazables. Las garantías del producto también ayudan a prolongar la vida útil de su quiosco o sistema de punto de venta. Si desea extender su duración, deberá pagar una tarifa adicional. 

Costo del quiosco de autoservicio 

Los quioscos de autoservicio tienen un costo inicial mayor que los sistemas de punto de venta (TPV). Su hardware (pantalla táctil, máquina y otros componentes) es más caro. Es posible que deba comprar terminales de pago y otros accesorios si no vienen incluidos con el quiosco. También deberá considerar los costos de instalación, especialmente si va a instalar varios quioscos a la vez. 

Aunque algunos quioscos ya incluyen su propio software, necesitarás una suscripción. Es posible que también tengas que pagar por otro software para conectar tu sistema. Si conectas tu quiosco a un sistema de punto de venta o a una pasarela de pago, también tendrás que pagar las comisiones por transacción. 

Si bien los costos iniciales de un quiosco son más altos, a largo plazo se pueden reducir los costos laborales. Se requiere una asistencia mínima de personal para los quioscos, lo que permite que los empleados se enfoquen en otras tareas. 

Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan una configuración híbrida con quioscos y sistemas de punto de venta (TPV). Los quioscos se suelen implementar para ofrecer a los clientes opciones de autoservicio. Deberá determinar si su empresa puede depender completamente de los quioscos o si necesita una configuración híbrida. 

Costo del sistema POS

Los sistemas de punto de venta (TPV) tienen un hardware menos costoso que los quioscos. De hecho, algunos sistemas TPV permiten procesar pagos mediante tabletas o teléfonos inteligentes. Generalmente, son más fáciles de configurar. Sin embargo, los sistemas más complejos pueden requerir asistencia profesional. 

Al igual que los quioscos, los sistemas de punto de venta (TPV) tienen costes recurrentes de suscripción de software. Si planea desarrollar API y otras configuraciones del sistema, esto también podría incrementar sus gastos iniciales. Los sistemas TPV también tienen comisiones recurrentes por transacción. 

Si bien los sistemas de punto de venta (TPV) tienen un costo inicial menor, requieren más mano de obra. Se necesitan empleados para operar las cajas registradoras y atender a los clientes.  

El sistema adecuado para su negocio y sus clientes.

La experiencia de tus clientes en la tienda es el factor más importante a la hora de elegir entre un quiosco y un sistema de punto de venta (TPV). Los quioscos son la mejor opción si tus clientes prefieren una interacción mínima con el personal. Una configuración híbrida con ambos sistemas es ideal si deseas ofrecer más opciones de pago. 

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Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es la principal diferencia entre los quioscos y los sistemas POS? 

La principal diferencia entre los quioscos y los sistemas de punto de venta (TPV) radica en su uso. Los quioscos son operados por los clientes y requieren una mínima intervención del personal. En cambio, los sistemas TPV son operados por los cajeros o empleados de la tienda. 

Los quioscos están diseñados para clientes que desean comprar y pagar por su cuenta. Por otro lado, los sistemas de punto de venta (TPV) son ideales para clientes que no tienen inconveniente en interactuar con el personal. Un sistema TPV también es más adecuado para quienes necesitan asistencia del personal. 

2. ¿Un sistema de punto de venta (TPV) tiene costes iniciales más bajos que los quioscos? 

Sí, un sistema de punto de venta (TPV) tiene un coste inicial menor que los quioscos. Su hardware es menos costoso, por lo que es más fácil empezar a usarlo. Los dueños de negocios con smartphones o tabletas pueden procesar pagos fácilmente con un sistema TPV. 

3. ¿Pueden personalizar los quioscos y los sistemas de punto de venta para adaptarlos a las necesidades de su negocio? 

Sí, puede personalizar los quioscos y los sistemas de punto de venta para adaptarlos a las necesidades de su negocio. Ambos sistemas utilizan hardware similar, como por ejemplo: 

• Impresoras de recibos 
• escáneres de códigos de barras 
• Terminales de tarjetas 
• lectores de códigos QR

Sin embargo, los quioscos ofrecen mayor flexibilidad en cuanto a los accesorios que se les pueden acoplar. Se pueden añadir indicadores luminosos y cambiar su ubicación. Asimismo, algunos sistemas de punto de venta permiten integrar cámaras con inteligencia artificial.  

4. ¿Los quioscos y los sistemas de punto de venta protegen la información confidencial de los clientes? 

Sí, los quioscos y los sistemas de punto de venta protegen la información confidencial de los clientes. Independientemente del sistema, se deben implementar los estándares de cumplimiento de PCI para proteger dicha información. Esto es especialmente importante si el quiosco o el sistema de punto de venta procesa transacciones con tarjetas de crédito. 

Se pueden implementar capas de seguridad adicionales, como cortafuegos, en los sistemas de punto de venta. Los propietarios de negocios con quioscos también pueden considerar esta opción. 

5. ¿Qué sistema reduce los tiempos de espera en la fila? 

Los quioscos de autoservicio reducen los tiempos de espera, ya que los clientes pueden completar sus compras por sí mismos. Un sistema de quioscos proporciona áreas designadas donde los clientes tienen acceso directo a las máquinas de autopago. 

Un sistema de punto de venta (TPV) requiere que los clientes hagan fila para que el cajero pueda registrar sus compras. Sin embargo, esto suele generar largos tiempos de espera. 

6. ¿Los quioscos tienen interfaces de usuario más intuitivas que los sistemas de punto de venta (POS)? 

Sí, los quioscos tienen interfaces de usuario más intuitivas que los sistemas de punto de venta (TPV). Están diseñados para ser fáciles de usar sin necesidad de conocimientos técnicos. Esto garantiza que los clientes puedan utilizar el quiosco sin necesidad de asistencia adicional. 

Por otro lado, los sistemas de punto de venta (TPV) son más complejos. Por ello, los cajeros y empleados de la tienda reciben formación sobre cómo utilizarlos. 

7. ¿Qué sistema es más fácil de mantener? 

Tanto los quioscos como los sistemas de punto de venta (TPV) tienen un diseño modular. Esto facilita el mantenimiento para los dueños de negocios como usted. La mayoría de los quioscos incluyen mecanismos que permiten abrir la carcasa para reemplazar o reparar componentes específicos. Por otro lado, los sistemas TPV también tienen una configuración similar. Si necesita reemplazar algún componente, puede hacerlo fácilmente. 

Las garantías de los productos también son útiles en este caso. Durante el período de garantía, puede coordinarse con el proveedor del sistema de punto de venta o del quiosco para solucionar cualquier problema de inmediato.

8. ¿Necesita muchos empleados para ayudar a los clientes que utilizan los quioscos? 

No, no necesitas muchos empleados para atender a los clientes que usan los quioscos. Una de las ventajas de los quioscos de autoservicio es que reducen los costos laborales. Como los clientes operan las máquinas ellos mismos, probablemente solo necesites uno o dos empleados para atenderlos. 

Por ejemplo, un cliente podría haber escaneado un producto incorrectamente. Un empleado puede ayudarle y solucionar el problema. 

9. ¿Los quioscos y los sistemas de punto de venta tienen un tiempo de inactividad mínimo? 

Sí, los quioscos y los sistemas de punto de venta (TPV) tienen un tiempo de inactividad mínimo. Sin embargo, esto también depende del proveedor del quiosco o del sistema de TPV. 

La mayoría de las empresas de quioscos ofrecen garantías de disponibilidad y supervisan el funcionamiento del sistema. Si se produce una interrupción de la red por su parte, pueden solucionar el problema de inmediato. 

Sin embargo, tanto los quioscos como los sistemas de punto de venta (TPV) cuentan con conectividad Ethernet y PoE para evitar interrupciones del servicio. Estos métodos garantizan el funcionamiento fiable de los sistemas durante las interrupciones de la red. 

10. ¿Se pueden conectar los quioscos y los sistemas de punto de venta a otros programas informáticos? 

Sí, puedes conectar quioscos y sistemas de punto de venta (TPV) a otros programas. Aunque algunos quioscos tienen su propio software, aún necesitas conectarlos al software del TPV para procesar los pagos. 

Los programas que puedes conectar a estos sistemas dependen del sistema operativo de la máquina. Deberás comprobar la compatibilidad de la aplicación o elegir una que se pueda conectar a tu ecosistema actual. Para integraciones más complejas, puedes usar API para adaptar el sistema a tus operaciones.