Un quiosco de autoservicio permite a los clientes pagar sus artículos por sí mismos. Si bien los quioscos en restaurantes y tiendas minoristas pueden parecer similares, deben adaptarse a las necesidades de cada negocio. Como revendedor, deberá seleccionar un quiosco de autopago que se ajuste a las operaciones del negocio y mejore la experiencia de sus clientes.
Desde diseños duraderos y modulares hasta integraciones de sistemas, analizaremos las características de un quiosco de autopago de alta calidad. Siga leyendo para aprender cómo elegir el quiosco de pedidos de autoservicio adecuado para su negocio.
Características a tener en cuenta al seleccionar un quiosco de autopago
Cada empresa tiene necesidades únicas. Al seleccionar un quiosco de autoservicio para sus clientes, deberá considerar sus operaciones diarias y objetivos. Si bien algunos fabricantes de quioscos de autoservicio ofrecen funciones específicas para cada sector, también es importante conocer las características básicas que debe buscar.
| Tipo de negocio | Tamaño de pantalla recomendado | Ubicación del quiosco | Hardware de quiosco recomendado | Requisito clave |
| Minorista | De 21,5” a 24” | Suelo, pared o encimera | Escáner de código de barras, impresora de recibos, terminal de tarjetas, lector de códigos NFC/QR | Escaneo de códigos de barras |
| Restaurante de servicio rápido | De 21,5” a 32” | Suelo o encimera | Impresora de recibos, lector de códigos NFC/QR, impresora de recibos | Interfaz intuitiva |
| Supermercado | De 23,8” a 32” | Suelo o encimera | Escáner de código de barras, impresora de recibos, terminal de tarjetas, lector de códigos NFC/QR | Escaneo de códigos de barras |
| Cafetería | De 15,6” a 21,5” | Encimera | Impresora de recibos, lector de códigos NFC/QR, impresora de recibos | Configuración compacta |
| patio de comidas | De 21,5” a 32” | Piso | Impresora de recibos, lector de códigos NFC/QR, impresora de recibos | Rendimiento fiable para uso continuo. |
1. Interfaz intuitiva
Leyenda: El quiosco de autoservicio adecuado para un negocio tiene una interfaz intuitiva [Imagen: Quioscos de control lógico]
Un quiosco de autoservicio permite al cliente pagar sus artículos por sí mismo. Esta es la principal diferencia entre un quiosco y un sistema de punto de venta (TPV).
Al seleccionar un quiosco de autoservicio para un negocio, es importante verificar su interfaz. Un sistema intuitivo y fácil de usar permite a los clientes operar el quiosco por sí mismos, reduciendo así la necesidad de que soliciten ayuda a los empleados.
De igual manera, una interfaz intuitiva facilita a los dueños de negocios la configuración de los quioscos de autopago. Desde la instalación del software hasta la configuración del sistema según las necesidades del negocio, el dispositivo debe ser fácil de usar.
2. Soporte multilingüe
Otro factor que debes considerar es si el quiosco de autoservicio admite varios idiomas. Primero, deberás identificar los idiomas más comunes que utilizan los clientes en tu mercado. Luego, puedes verificar si el quiosco de autoservicio que estás considerando admite estos idiomas.
3. Pantalla táctil sensible
Leyenda: Los paneles táctiles de los quioscos de autoservicio tienen tiempos de respuesta rápidos y pantallas de alta resolución [Imagen: Quiosco de autoservicio Elo]
Para una mejor experiencia de usuario, los quioscos de autoservicio cuentan con una pantalla táctil. Los quioscos ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes durante el proceso de pago.
Para ello, la pantalla táctil debe ser rápida y sensible durante su uso. Mejores fabricantes de quioscos de autoservicio Creamos máquinas con tiempos de respuesta de tan solo 6 milisegundos. Estas pantallas incorporan tecnología táctil capacitiva para mayor velocidad y precisión.
Además de la velocidad, los principales fabricantes de máquinas de autopago ofrecen diversas opciones de tamaño de pantalla. Puede elegir desde pantallas compactas de 15 pulgadas hasta enormes paneles táctiles de 42 pulgadas, según el tamaño de la tienda de sus clientes.
Independientemente del tamaño de la pantalla, esta debe ser de alta definición. Esto es especialmente importante si hay zonas de la tienda con poca luz. Algunos fabricantes producen pantallas diseñadas específicamente para exteriores, ideales para parques de atracciones y negocios similares. Estas pantallas ofrecen imágenes de alto contraste para funcionar en entornos con luz solar intensa.
4. Diseño duradero
Leyenda: Fabricantes como Bimi se aseguran de que cada máquina pase sus pruebas internas de calidad y seguridad [Imagen: Quiosco de autopago Bimi]
Uno de los Ventajas de los quioscos de autopago Estas máquinas están diseñadas para un uso continuo. De hecho, algunos fabricantes ofrecen modelos que pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, un quiosco de autopago debe estar construido con componentes duraderos y de alta calidad.
Los principales fabricantes de quioscos realizan pruebas rigurosas para garantizar la durabilidad y la calidad del hardware. Estas pruebas aseguran que la máquina cumpla con las normativas de seguridad y calidad necesarias para su mercado. Las empresas líderes garantizan que sus máquinas cumplan con los estándares CE, CB, RoHS, UL, FCC y CCC.
Al elegir un quiosco de autoservicio, su pantalla táctil debe resistir el uso continuo. Busque una máquina con una pantalla táctil recubierta de vidrio templado.
Posteriormente, compruebe si el quiosco incluye una estructura o carcasa metálica. Por lo general, estas estructuras están hechas de aluminio para que la máquina resista entornos adversos.
Algunas carcasas metálicas protegen el quiosco de autoservicio de los daños causados por la exposición al calor, el polvo, la humedad y el uso constante. También hay disponibles quioscos de autoservicio con cerraduras a prueba de manipulaciones para mayor seguridad.
5. Acepta múltiples métodos de pago.
Otra ventaja de los quioscos de autoservicio es la reducción de los tiempos de espera durante el pago. Para ello, el quiosco permite a los clientes pagar sus artículos utilizando múltiples métodos de pago. La máquina puede completar transacciones realizadas mediante:
- Tarjeta de crédito o débito
- Código QR
- NFC (u otros canales de pago sin contacto)
- billetera móvil
- Dinero
Algunos fabricantes ofrecen accesorios como soportes para terminales de pago con tarjeta. También puede encontrar modelos con lectores NFC o escáneres de códigos QR integrados.
Similar a Sistemas de punto de venta, Los quioscos de autoservicio deben procesar los pagos de forma segura y proteger la información del cliente. Asegúrese de comprobar si el quiosco cumple con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
6. Integraciones disponibles
Los quioscos de autoservicio de una empresa deben integrarse sin problemas con su ecosistema de aplicaciones. Por ejemplo, los quioscos de autoservicio de un restaurante deben sincronizarse automáticamente con su TPV y sistemas de visualización de cocinas. Desde la personalización del artículo hasta el pago, el cliente puede completar su transacción en el quiosco de autoservicio.
Los propietarios de negocios también pueden configurar sus quioscos de autopago para hacer que las operaciones diarias sean más eficientes. Además del software POS y KDS, los quioscos se pueden conectar a plataformas para:
- Gestión de inventario
- programa de fidelización de clientes
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Marketing
7. Sistema operativo
El grado de integración de un quiosco depende de su sistema operativo. Deberá identificar el software más popular para quioscos (a menos que la máquina ya tenga uno) que se utiliza en su mercado. Los sistemas operativos más comunes en las máquinas de autopago son:
- Windows
- Androide
- iOS
- iPad
Sin embargo, también hay dispositivos Linux y ChromeOS disponibles. Además, puedes consultar si el fabricante del quiosco ofrece un SDK para probar diversos programas.
8. Opciones de diseño y personalización
Leyenda: Las empresas pueden agregar bandejas de productos y otros accesorios para personalizar sus máquinas de autopago [Imagen: Bimi Caja de autopago]
Un quiosco no debería ser una solución de autoservicio estándar. El quiosco ideal para sus clientes debe tener un diseño modular que les permita personalizarlo según sus necesidades. Los dueños de negocios pueden agregar periféricos y accesorios para aumentar la funcionalidad del quiosco. Algunos ejemplos incluyen:
- Impresora de recibos
- Escáner de código de barras
- Terminal de pago
- Bandeja de artículos
- Teclado PIN
Un quiosco de autopago también debe ofrecer opciones de ubicación versátiles. Los soportes VESA son una buena solución. Permiten a los clientes colocar los quioscos sobre mostradores, paredes, soportes de suelo o escritorios. Esta flexibilidad adicional les ayuda a optimizar el espacio de su tienda y a ubicar las máquinas en zonas accesibles para sus clientes.
Si planea adaptar los quioscos de autoservicio a su mercado, busque un fabricante que ofrezca máquinas personalizables. Puede personalizar el color, los periféricos, el embalaje, el tamaño de la pantalla y otros componentes del dispositivo. Algunos fabricantes también proporcionan unidades de muestra para que pueda comprobar su diseño antes de realizar el pedido.
9. Tiempo de inactividad mínimo
Los quioscos de autoservicio de un negocio deben tener un rendimiento fiable, especialmente porque procesan pagos. Al elegir una máquina de autopago, verifique la garantía de tiempo de actividad del fabricante, sobre todo para negocios con mucho tráfico. Solicite al fabricante información y documentación sobre:
- Objetivos de tiempo de actividad
- Tasas de fallo
- Capacidades de monitoreo remoto
- Tiempos de respuesta del servicio
Un tiempo de inactividad mínimo garantiza que las máquinas puedan procesar pagos de forma continua y ofrecer una buena experiencia de compra a los clientes. Afortunadamente, los quioscos están equipados con hardware y componentes que minimizan el tiempo de inactividad. Asegúrese de buscar quioscos con conectividad Ethernet y alimentación a través de Ethernet (PoE).
Algunos fabricantes de quioscos también incluyen monitorización del tiempo de actividad para ayudar a detectar interrupciones en la red. Esto alerta a los propietarios de negocios lo antes posible.
10. Atención al cliente
Si un quiosco de autopago presenta algún problema, debe solucionarse de inmediato. Por eso es importante contar con un buen servicio de atención al cliente. Lo ideal es que el quiosco ofrezca soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. También es recomendable buscar una empresa que ofrezca múltiples canales de soporte, como correo electrónico, teléfono, videollamada y atención presencial.
Algunas empresas también ofrecen soporte para la administración remota de dispositivos. Esto les permite diagnosticar y solucionar rápidamente los problemas del sistema.
11. Mantenimiento
Un mantenimiento adecuado del dispositivo ayuda a prolongar su vida útil. Verifique la duración de la garantía del quiosco de autoservicio. La mayoría de los quioscos tienen al menos un año de garantía. Algunas máquinas tienen laterales que se pueden abrir fácilmente para realizar el mantenimiento. Esto garantiza que las piezas se reparen o reemplacen lo antes posible.
Crear mejores experiencias para el cliente
El quiosco de autoservicio adecuado para un negocio ofrece una experiencia de usuario sencilla para que los clientes completen sus compras. Además, ayuda a reducir los tiempos de espera gracias a su interfaz intuitiva. Al seleccionar una máquina de autopago, es importante que se adapte a las operaciones del negocio y se integre perfectamente con su ecosistema de aplicaciones.
Los quioscos de autoservicio fabricados por Bimi Puede acotar su búsqueda. Sus quioscos son altamente personalizables. Puede añadir lectores de códigos de barras, impresoras de recibos, escáneres NFC y otros accesorios para una experiencia de pago fluida para el cliente. También dispone de varios tamaños de pantalla y opciones de sistema operativo para que pueda adaptar cada máquina a las necesidades de sus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Debe ser fácil de usar un quiosco de autoservicio?
Sí, un quiosco de autoservicio debe ser fácil de usar. Debe tener una interfaz intuitiva para que los clientes puedan operarlo y completar sus compras por sí mismos. Idealmente, también debería ser compatible con varios idiomas. Cuando la interfaz del quiosco es fácil de entender, los clientes no tendrán ningún problema para usarlo.
La capacidad de respuesta de la pantalla táctil de un quiosco también influye en la experiencia del usuario. Elija un quiosco con una pantalla de alta calidad y gran capacidad de respuesta.
2. ¿Cómo saber si un quiosco de autopago tiene un diseño duradero?
Los quioscos de autopago se ubican en zonas de mucho tránsito, por lo que su hardware debe resistir daños superficiales y ambientales. Diversos componentes de la máquina deben estar recubiertos con capas protectoras para protegerlos del desgaste.
Los paneles táctiles deben estar recubiertos de vidrio templado para evitar que se rompan. Del mismo modo, los quioscos con marcos metálicos los protegen de los daños ambientales.
3. ¿Debería un quiosco de pedidos de autoservicio integrarse con otro software?
Sí, un quiosco de pedidos de autoservicio debe integrarse con otros programas informáticos. Un ecosistema de aplicaciones cohesionado mejora las operaciones de una empresa. Para lograrlo, un quiosco debe conectarse fácilmente con el software para:
- TPV
- Gestión de inventario
- Sistema de visualización de cocina
- Gestión de las relaciones con los clientes
4. ¿Deberían las máquinas de autopago aceptar varios métodos de pago?
Sí, las máquinas de autopago deberían aceptar varios métodos de pago. Esto garantiza que el negocio ofrezca a sus clientes una experiencia de autopago cómoda.
Los métodos de pago más comunes también varían según la región o el mercado de cada negocio. Al elegir una máquina de autopago, esta debe poder procesar pagos con tarjetas de crédito, billeteras móviles y otros métodos.
5. ¿Debería una máquina de autopago tener un diseño personalizable?
Sí, una máquina de autopago debería tener un diseño personalizable. Debería poder adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Las empresas pueden conectar fácilmente periféricos y accesorios a los quioscos con diseño modular. Desde impresoras de recibos y escáneres de códigos de barras hasta lectores NFC, un quiosco se puede configurar para optimizar las operaciones de la empresa. Esto también permite colocar los quioscos sobre soportes o bases para que sean fácilmente accesibles a los clientes.
6. ¿Qué estándares de seguridad y calidad debe cumplir un quiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio debe cumplir con las normas internacionales y regionales de seguridad y calidad, como CE, CB, RoHS, entre otras. Estas estrictas normas garantizan que el quiosco sea seguro de usar, especialmente porque los clientes lo operarán.
Cuando un quiosco cumple con estas regulaciones, significa que el fabricante ha realizado pruebas para garantizar su correcto funcionamiento. El hardware, las pantallas y demás componentes del equipo se someten a pruebas de envejecimiento.
7. ¿Es importante la garantía del producto al elegir una máquina de autoservicio?
Sí, la garantía del producto es importante al elegir una máquina de autoservicio. Asegúrese de elegir una máquina con una garantía de al menos un año. La mayoría de los fabricantes ofrecen periodos de garantía de entre uno y tres años. Una garantía asegura a los propietarios de negocios que sus máquinas serán reparadas dentro del periodo de garantía.
8. ¿Cómo saber si un quiosco de autoservicio es fácil de mantener?
Deberá consultar la disponibilidad del servicio de atención al cliente del fabricante del quiosco. Si un quiosco presenta un problema crítico, el equipo de soporte debería poder solucionarlo de inmediato. Por ejemplo, algunas empresas monitorizan el tiempo de actividad del quiosco. Si se produce una interrupción de la red, la empresa del quiosco notifica inmediatamente a la empresa sobre este problema.
Algunas máquinas también están diseñadas para facilitar el mantenimiento. Se pueden desmontar fácilmente por los laterales para su inspección y mantenimiento.
9. ¿Es importante el sistema operativo de un quiosco de autopago a la hora de seleccionar una máquina para un negocio?
Sí, el sistema operativo de un quiosco de autopago es importante al seleccionar una máquina para un negocio. El sistema operativo determina el software que se puede utilizar. Asimismo, influye en la complejidad de las integraciones del sistema del quiosco.
10. ¿Cómo elegir el tamaño de pantalla adecuado para un quiosco de autoservicio de una empresa?
Al elegir el tamaño de pantalla adecuado para el quiosco de autoservicio de un negocio, es importante considerar el espacio disponible. Las pantallas más compactas son más apropiadas para tiendas pequeñas. Los dueños de negocios pueden instalar pantallas de 7 pulgadas en paredes o mostradores.
Por otro lado, las pantallas más grandes son ideales para tiendas de mayor tamaño. Una pantalla táctil de 32 pulgadas ofrece mayor accesibilidad para los clientes, especialmente si se coloca sobre un soporte de suelo. Esta configuración es perfecta para restaurantes de comida rápida o supermercados.
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