خدمة الدفع الذاتي في السوبر ماركت

لماذا تستخدم سلسلة متاجر وول مارت نظام الدفع الذاتي في السوبر ماركت؟

يُوفر استخدام نظام الدفع الذاتي مزايا عديدة، منها تحسين كفاءة عملية الدفع، وتوفير تكاليف العمالة، وتقليل التواصل المباشر مع الموظفين. فيما يلي شرح مفصل:

تحسين كفاءة عملية الدفعبعد استخدام أجهزة الدفع الذاتي وأجهزة التسوية الذاتية، يمكن زيادة كفاءة الدفع بمقدار 20%.

وفر تكاليف العمالةاستخدام نظام الدفع الذاتي يمكن أن يوفر تكلفة الصرافين.

تقليل التواصل البشريخلال فترة الوباء، تتمتع خدمة الدفع الذاتي بميزة إضافية، وهي أنها تتجنب الاتصال المباشر بين الناس وتقلل من انتشار الجراثيم.

تبسيط عملية الدفع: لكل من أجهزة الدفع الذاتي وبرامج الدفع الذاتي المصغرة مزاياها الخاصة، والتي يمكن أن تبسط عملية الدفع وتقلل وقت الانتظار في الطابور.

لماذا تستخدم سلسلة متاجر كوستكو نظام الدفع الذاتي في السوبر ماركت؟

تحتفظ شركة كوستكو بـ رقم المنتج حوالي 4000وهو عدد أقل بكثير من أكثر من 10,000 صنف في متاجر السوبر ماركت الكبرى مثل وول مارت. فبالنسبة لنفس فئة المنتجات، لا يقدم المتجر سوى صنف واحد إلى ثلاثة أصناف كحد أقصى، مع اختيار دقيق لأكثر المنتجات مبيعًا.

يتطلب ذلك من السوبر ماركت معرفة المنتجات الأساسية الأكثر رواجًا بين المستهلكين الصينيين، وعرضها من خلال نظام تحليل بيانات ذكي وتقارير ذكية. يمكن عرض جميع هذه المعلومات للموظف بنظرة سريعة، ومن ثم إجراء التعديلات اللازمة على البضائع المشتراة والتجار.

يمكن استخدام أجهزة الدفع الذاتي زيادة سرعة الدفع بشكل كبير دون الحاجة إلى وجود أمناء صناديق للعمل، وبالتالي تحسين جودة الأعمال و تحقيق التشغيل على المدى الطويل.

لماذا تستخدم سلسلة متاجر ألدي نظام الدفع الذاتي؟

تحسين الكفاءةيشتهر أمناء الصندوق في متاجر ألدي بسرعة مسحهم للمشتريات، مما قد يُشعر بعض الزبائن بالإرهاق أحيانًا. لذا، يُمكن للزبائن، عبر أكشاك الدفع الذاتي، إتمام عملية الشراء بوتيرة تناسبهم، متجنبين بذلك طوابير الانتظار الطويلة.

خفض التكاليفيمكن أن يقلل نظام الدفع الذاتي من الحاجة إلى الصرافين اليدويين، مما يخفض تكاليف العمالة. وهذا عامل مهم بالنسبة لمحلات السوبر ماركت مثل ألدي التي تعمل وفق نموذج منخفض التكلفة.

تحسين تجربة العملاءتوفر أجهزة الدفع الذاتي للعملاء خيارات أكثر وراحة أكبر. على سبيل المثال، يمكن للعملاء شراء مستلزمات الغداء أثناء العمل أو تجنب الازدحام عند شراء كميات صغيرة من البضائع.

التكيف مع التوجه الرقميمع تطور التكنولوجيا، أصبح عدد متزايد من المستهلكين معتادين على استخدام الهواتف المحمولة والأجهزة الرقمية الأخرى للدفع والتسوق. وتتوافق خدمة الدفع الذاتي مع هذا التوجه، ويمكنها جذب العملاء الذين يفضلون الخدمة الذاتية.

اختارت سلسلة متاجر OXXO، وهي علامة تجارية معروفة في مجال المتاجر الصغيرة، استخدام نظام الدفع الذاتي للأسباب التالية:

تغيرات في سلوك المستهلكمع ازدياد نسبة المستهلكين الشباب، يزداد ميلهم إلى استخدام وسائل الدفع الحديثة والمريحة. ويمكن لخدمة الدفع الذاتي أن تلبي هذا الطلب، إذ توفر خيارات دفع متنوعة مثل الدفع عبر التعرف على الوجه والدفع عبر رمز الاستجابة السريعة، مما يُحسّن تجربة التسوق للمستهلكين.

تحسين الكفاءة التشغيليةيمكن لأجهزة الدفع الذاتي أن تقلل بشكل كبير من الازدحام ووقت الانتظار، وتحسن كفاءة عملية الدفع. خاصةً خلال ساعات الذروة، يمكن لهذه الأجهزة أن تحوّل مسار العملاء، وتخفف الضغط على أمناء الصندوق، وبالتالي تعزز الكفاءة التشغيلية العامة.

علاوة على ذلك، يمكنهم أيضاً القيام بذلك باستخدام أكشاك الدفع الذاتي. جمع البيانات وتحليلها, السلامة ومنع الخسائر، و التكيف مع السيناريوهات المختلفة.