كيفية اختيار كشك الطلب الذاتي المناسب: 11 شيئًا يجب التحقق منها قبل الشراء 

تُمكّن أكشاك الخدمة الذاتية العملاء من إتمام عملية الشراء ودفع ثمن مشترياتهم بأنفسهم. ورغم تشابه أكشاك الخدمة الذاتية في المطاعم والمتاجر، إلا أنها تحتاج إلى التكيف مع احتياجات كل نشاط تجاري. بصفتك موزعًا، ستحتاج إلى اختيار كشك خدمة ذاتية يدعم عمليات النشاط التجاري ويُحسّن تجربة عملائه. 

سنتناول في هذا المقال خصائص أكشاك الدفع الذاتي عالية الجودة، بدءًا من التصاميم المتينة والقابلة للتعديل وصولًا إلى تكامل الأنظمة. تابع القراءة لمعرفة كيفية اختيار كشك الطلب الذاتي المناسب لعملك. 

الميزات التي يجب البحث عنها عند اختيار كشك الدفع الذاتي 

لكل نشاط تجاري احتياجاته الخاصة. عند اختيار كشك خدمة ذاتية لعملائك، ستحتاج إلى مراعاة عملياتهم اليومية وأهدافهم. في حين أن بعض مصنعي أكشاك الخدمة الذاتية يقدمون ميزات خاصة بقطاعات معينة، يجب عليك أيضًا معرفة الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها.  

1. واجهة سهلة الاستخدام 

التعليق: يتميز كشك الطلب الذاتي المناسب للشركات بواجهة سهلة الاستخدام [صورة: أكشاك التحكم المنطقي]

يُمكّن كشك الخدمة الذاتية العميل من إتمام عملية الشراء بنفسه. وهذا هو الفرق الأكبر بين الكشك ونظام نقاط البيع. 

عند اختيار كشك خدمة ذاتية لمنشأتك التجارية، ستحتاج إلى التحقق من واجهته. فالنظام البديهي وسهل الاستخدام يُسهّل على العملاء تشغيل الكشك بأنفسهم، مما يقلل حاجتهم إلى طلب المساعدة من موظفي المتجر لاستخدام الجهاز. 

وبالمثل، تساعد واجهة المستخدم سهلة الاستخدام أصحاب الأعمال على إعداد أكشاك الدفع الذاتي بسهولة. بدءًا من تثبيت البرامج وحتى تهيئة النظام وفقًا لاحتياجات العمل، يجب أن يكون الجهاز سهل التشغيل. 

2. دعم لغات متعددة

من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها ما إذا كان كشك الخدمة الذاتية يدعم لغات متعددة. أولًا، ستحتاج إلى تحديد اللغات الشائعة التي يستخدمها العملاء في سوقك. بعد ذلك، يمكنك التحقق مما إذا كان كشك الخدمة الذاتية الذي تفكر فيه يدعم هذه اللغات. 

3. شاشة لمس سريعة الاستجابة 

التعليق: تتميز لوحات اللمس في أكشاك الخدمة الذاتية بأوقات استجابة سريعة وشاشات عالية الدقة [صورة: أكشاك الخدمة الذاتية من إيلو] 

لتحسين تجربة المستخدم، زُودت أكشاك الطلب الذاتي بشاشة لمس. وتساعد هذه الأكشاك على تقليل أوقات انتظار العملاء أثناء عملية الدفع. 

ولتحقيق ذلك، يجب أن تكون شاشة اللمس سريعة الاستجابة أثناء الاستخدام. أفضل مصنعي أكشاك الخدمة الذاتية ابتكر آلات ذات أوقات استجابة تصل إلى 6 مللي ثانية. هذه الشاشات مزودة بتقنية اللمس السعوي لتحقيق السرعة والدقة. 

إلى جانب السرعة، توفر كبرى شركات تصنيع أجهزة الدفع الذاتي خيارات متنوعة لأحجام الشاشات. يمكنك اختيار شاشات صغيرة بحجم 15 بوصة أو شاشات لمس ضخمة بحجم 42 بوصة، وذلك حسب حجم متجر عملائك. 

بغض النظر عن حجم الشاشة، يجب أن تكون عالية الوضوح. وهذا مهمٌ للغاية، خاصةً إذا كانت هناك أجزاء من المتجر ذات إضاءة خافتة. تُصنّع بعض الشركات شاشات عرض مُصممة خصيصًا للاستخدام الخارجي، وهو أمرٌ مثاليٌّ لمدن الملاهي والأنشطة التجارية المشابهة. تتميز هذه الشاشات بتباين عالٍ يُمكّنها من العمل بكفاءة في البيئات ذات الإضاءة الشمسية القوية. 

4. تصميم متين

التعليق: تضمن شركات تصنيع مثل بيمي أن كل آلة تجتاز اختبارات الجودة والسلامة الداخلية الخاصة بها [صورة: كشك بيمي للدفع الذاتي]

أحد فوائد أكشاك الدفع الذاتي يكمن سرّ هذه الآلات في تصميمها للاستخدام المتواصل. بل إن بعض الشركات المصنعة لديها نماذج تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولذلك، ينبغي أن تُصنع أكشاك الدفع الذاتي من مكونات عالية الجودة ومتينة. 

تُجري الشركات الرائدة في تصنيع الأكشاك اختبارات صارمة لضمان متانة وجودة الأجهزة. كما تُجري هذه الاختبارات للتأكد من استيفاء الجهاز لمعايير السلامة والجودة اللازمة في السوق المستهدف. وتضمن الشركات الكبرى أن أجهزتها مطابقة لمعايير CE وCB وRoHS وUL وFCC وCCC.  

عند اختيار كشك الخدمة الذاتية، يجب أن تتحمل شاشته اللمسية الاستخدام المتواصل. ابحث عن جهاز مزود بشاشة لمسية مغطاة بزجاج مقوى. 

بعد ذلك، تحقق مما إذا كان الكشك يحتوي على إطار أو غلاف معدني. عادةً ما تُصنع هذه الإطارات من الألومنيوم لمساعدة الجهاز على تحمل الظروف البيئية القاسية. 

توفر بعض الأغطية المعدنية حماية لأكشاك الخدمة الذاتية من التلف الناتج عن التعرض للحرارة والغبار والرطوبة والاستخدام المتواصل. كما تتوفر أكشاك الطلب الذاتي المزودة بأقفال مقاومة للعبث لمزيد من الأمان. 

5. يقبل طرق دفع متعددة

من مزايا أكشاك الخدمة الذاتية الأخرى تقليل أوقات الانتظار أثناء الدفع. ولتحقيق ذلك، يتيح الكشك للعملاء دفع ثمن مشترياتهم باستخدام طرق دفع متعددة. ويمكن للجهاز إتمام المعاملات التي تتم عبر: 

• بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم
• رمز الاستجابة السريعة 
• تقنية الاتصال قريب المدى (أو قنوات الدفع الأخرى بدون تلامس) 
• محفظة الهاتف المحمول
• نقدي

توفر بعض الشركات المصنعة ملحقات مثل حوامل أجهزة الدفع الإلكتروني. وقد تجد أيضاً طرازات مزودة بقارئات NFC مدمجة أو ماسحات ضوئية لرموز QR. 

على غرار أنظمة نقاط البيع, يجب أن تعالج أكشاك الخدمة الذاتية المدفوعات بشكل آمن وأن تحمي معلومات العملاء. تأكد من التحقق مما إذا كان الكشك يفي بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).  

6. عمليات التكامل المتاحة

ينبغي أن تتكامل أكشاك الخدمة الذاتية التابعة لأي منشأة تجارية بسلاسة مع منظومة تطبيقاتها. على سبيل المثال، ينبغي أن تتزامن أكشاك الطلب الذاتي في المطاعم تلقائيًا مع نظامها. نقاط البيع و أنظمة عرض المطابخ. من تخصيص المنتج إلى الدفع، يمكن للعميل إتمام معاملته في كشك الطلب الذاتي. 

يمكن لأصحاب الأعمال أيضًا تهيئة أكشاك الدفع الذاتي الخاصة بهم لزيادة كفاءة العمليات اليومية. بالإضافة إلى برامج نقاط البيع وأنظمة عرض الطلبات في المطاعم، يمكن ربط الأكشاك بمنصات لـ: 

• إدارة المخزون
• برنامج ولاء العملاء
• إدارة علاقات العملاء 
• تسويق

7. نظام التشغيل 

يعتمد مدى تكامل أكشاك الخدمة الذاتية على نظام تشغيلها. ستحتاج إلى تحديد برامج أكشاك الخدمة الذاتية الشائعة (إلا إذا كان الجهاز مزودًا ببرنامج بالفعل) المستخدمة في منطقتك. أنظمة التشغيل الشائعة في أجهزة الدفع الذاتي هي: 

• ويندوز
• أندرويد 
• نظام التشغيل iOS
• جهاز iPad

مع ذلك، تتوفر أيضًا أجهزة تعمل بنظامي التشغيل لينكس وكروم أو إس. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان مُصنِّع الكشك يُقدِّم حزمة تطوير برمجية (SDK) لتجربة برامج مختلفة. 

8. خيارات التصميم والتخصيص 

التعليق: يمكن للشركات إضافة صواني المنتجات وغيرها من الملحقات لتخصيص أجهزة الدفع الذاتي الخاصة بها [صورة: بيمي خدمة الدفع الذاتي]

لا ينبغي أن يكون الكشك حلاً جاهزاً يناسب الجميع. يجب أن يتميز الكشك المثالي لعملائك بتصميم معياري يُمكّنهم من تخصيصه وفقاً لاحتياجاتهم. يمكن لأصحاب الأعمال إضافة ملحقات ووحدات طرفية لزيادة وظائف الكشك. ومن الأمثلة على ذلك: 

• طابعة الإيصالات
• ماسح الباركود 
• جهاز الدفع
• صينية الأدوات
• لوحة إدخال الرقم السري

يجب أن تتمتع أكشاك الدفع الذاتي بخيارات وضع متعددة. تُعدّ حوامل VESA وسيلةً مثاليةً لتحقيق ذلك، إذ تُمكّن العملاء من وضع الأكشاك على أسطح الطاولات، أو الجدران، أو الحوامل الأرضية، أو أسطح المكاتب. تُساعد هذه المرونة الإضافية أصحاب المتاجر على استغلال المساحة المتاحة لديهم على أكمل وجه، ووضع الأجهزة في أماكن يسهل الوصول إليها من قِبل العملاء. 

إذا كنت تخطط لتصميم أكشاك خدمة ذاتية مخصصة لسوقك، فابحث عن شركة مصنعة تقدم أجهزة قابلة للتخصيص. يمكنك تخصيص اللون، والملحقات، والتغليف، وحجم الشاشة، وأجزاء أخرى من الجهاز. كما توفر بعض الشركات المصنعة وحدات تجريبية لتتمكن من معاينة تصميمك قبل تقديم الطلب. 

9. الحد الأدنى من وقت التوقف 

يجب أن تتمتع أكشاك الخدمة الذاتية في أي منشأة تجارية بأداء موثوق، خاصةً وأنها تُستخدم لمعالجة المدفوعات. عند اختيار جهاز دفع ذاتي، تحقق من ضمان وقت التشغيل المقدم من الشركة المصنعة، لا سيما للمنشآت التجارية ذات الإقبال الكبير. اطلب من الشركة المصنعة معلومات ووثائق حول: 

• أهداف وقت التشغيل
• معدلات الفشل 
• إمكانيات المراقبة عن بعد
• أوقات استجابة الخدمة 

يضمن الحد الأدنى من وقت التوقف استمرار عمل الأجهزة في معالجة المدفوعات وتوفير تجربة تسوق مميزة لعملاء الشركة. ولحسن الحظ، تم تجهيز الأكشاك بمكونات وأجهزة تقلل من وقت التوقف. احرص على اختيار الأكشاك المزودة بتقنية إيثرنت وتقنية التغذية عبر الإيثرنت (PoE). 

يُضيف بعض مُصنّعي الأكشاك ميزة مراقبة وقت التشغيل للمساعدة في اكتشاف انقطاعات الشبكة، مما يُنبه أصحاب الأعمال في أسرع وقت ممكن. 

10. دعم العملاء 

في حال وجود أي مشكلة في كشك الدفع الذاتي، يجب معالجتها فورًا. لذا، أنت بحاجة إلى كشك مزود بدعم عملاء ممتاز. من الأفضل أن يوفر كشك عملائك دعمًا على مدار الساعة. كما يُنصح باختيار شركة أكشاك توفر قنوات دعم متعددة، مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، والفيديو، والتواصل المباشر. 

كما توفر بعض الشركات دعمًا لإدارة الأجهزة عن بُعد. وهذا يمكّنها من استكشاف أخطاء النظام وإصلاحها بسرعة. 

11. الصيانة

تساعد الصيانة الدورية للجهاز على إطالة عمره. تحقق من مدة ضمان المنتج الخاص بكشك الخدمة الذاتية. تتمتع معظم الأكشاك بضمان لمدة عام واحد على الأقل. تحتوي بعض الأجهزة على جوانب يمكن فتحها بسهولة لأغراض الصيانة، مما يضمن إصلاح أو استبدال الأجزاء في أسرع وقت ممكن. 

خلق تجارب عملاء أفضل

يوفر كشك الخدمة الذاتية المناسب للشركات تجربة استخدام سهلة لعملائها لإتمام مشترياتهم. كما يساعد الشركات على تقليل أوقات انتظار العملاء بفضل واجهته البديهية. عند اختيار جهاز الدفع الذاتي، يجب أن يتناسب مع عمليات الشركة وأن يتصل بسلاسة بنظام تطبيقاتها. 

أكشاك الخدمة الذاتية التي صنعتها بيمي يمكنك تضييق نطاق بحثك. تتميز أكشاكها بإمكانية تخصيصها بشكل كبير. يمكنك إضافة قارئات الباركود، وطابعات الإيصالات، وماسحات NFC، وغيرها من الملحقات لتوفير تجربة دفع سلسة للعملاء. كما تتوفر أحجام شاشات وخيارات أنظمة تشغيل متنوعة لتتمكن من تخصيص كل جهاز وفقًا لاحتياجات عملائك. 

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. هل ينبغي أن يكون استخدام كشك الخدمة الذاتية سهلاً؟ 

نعم، يجب أن يكون كشك الخدمة الذاتية سهل الاستخدام. ينبغي أن يتمتع بواجهة مستخدم بديهية تُمكّن العملاء من تشغيل الجهاز وإتمام عمليات الشراء بأنفسهم. ومن الأفضل أن يدعم كشك الخدمة الذاتية لغات متعددة. فعندما تكون واجهة الكشك سهلة الفهم، لن يواجه العملاء أي صعوبة في استخدامه. 

تؤثر سرعة استجابة شاشة اللمس في الكشك على تجربة المستخدم. لذا، اختر كشكًا بشاشة سريعة الاستجابة وعالية الجودة. 

2. كيف تعرف ما إذا كان كشك الدفع الذاتي يتمتع بتصميم متين؟ 

توجد أكشاك الدفع الذاتي في المناطق ذات الحركة المرورية العالية، لذا يجب أن تتحمل مكوناتها الخارجية التلف الناتج عن العوامل الجوية والبيئية. ينبغي تغطية مختلف أجزاء الجهاز بطبقات واقية لحمايتها من التآكل. 

ينبغي تغطية شاشات اللمس بزجاج مقوى لمنعها من الكسر. وبالمثل، تحمي الأكشاك ذات الإطارات المعدنية هذه الشاشات من التلف الناتج عن العوامل البيئية. 

3. هل ينبغي دمج كشك الطلب الذاتي مع برامج أخرى؟ 

نعم، ينبغي أن يتكامل كشك الطلب الذاتي مع البرامج الأخرى. فوجود نظام تطبيقات متكامل يُحسّن عمليات الشركة. ولتحقيق ذلك، يجب أن يتصل الكشك بسهولة بالبرامج من أجل: 

• نقاط البيع 
• إدارة المخزون
• نظام عرض المطبخ
• إدارة علاقات العملاء 

4. هل ينبغي أن تقبل أجهزة الدفع الذاتي طرق دفع متعددة؟ 

نعم، ينبغي أن تقبل أجهزة الدفع الذاتي طرق دفع متعددة. وهذا يضمن توفير تجربة دفع ذاتي مريحة للعملاء. 

تختلف طرق الدفع الشائعة باختلاف منطقة النشاط التجاري أو السوق الذي يعمل فيه. عند اختيار جهاز الدفع الذاتي، يجب أن يكون قادراً على معالجة المدفوعات التي تتم عبر بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية وغيرها. 

5. هل ينبغي أن يكون تصميم جهاز الدفع الذاتي قابلاً للتخصيص؟ 

نعم، يجب أن تتمتع آلة الدفع الذاتي بتصميم قابل للتخصيص. ينبغي أن تكون قادراً على تصميم آلة تلبي احتياجات عملائك. 

بفضل تصميمها المعياري، تستطيع الشركات بسهولة إضافة الأجهزة الطرفية والملحقات إلى أكشاك الخدمة الذاتية. بدءًا من طابعات الإيصالات وماسحات الباركود وصولًا إلى قارئات تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، يمكن تهيئة الجهاز لتحسين عمليات الشركة. كما يتيح ذلك للشركات وضع أكشاكها على حوامل أو قواعد ليسهل على العملاء الوصول إليها. 

6. ما هي معايير السلامة والجودة التي يجب أن يستوفيها كشك الخدمة الذاتية؟ 

يجب أن تستوفي أكشاك الخدمة الذاتية معايير السلامة والجودة الدولية والإقليمية، مثل معايير CE وCB وRoHS وغيرها. تضمن هذه المعايير الصارمة سلامة استخدام الكشك، خاصةً وأن العملاء هم من سيقومون بتشغيله.

عندما يلتزم كشك الخدمة الذاتية بهذه اللوائح، فهذا يعني أيضاً أن الشركة المصنعة قد أجرت اختبارات لتحقيق ذلك. تخضع مكونات الجهاز، بما في ذلك الأجهزة وشاشات العرض وغيرها، لاختبارات التقادم. 

7. هل ضمان المنتج مهم عند اختيار آلة الخدمة الذاتية؟ 

نعم، يُعدّ ضمان المنتج أمرًا بالغ الأهمية عند اختيار آلة الخدمة الذاتية. احرص على اختيار آلة بضمان لا يقل عن سنة واحدة. تُقدّم معظم الشركات المصنّعة فترات ضمان تتراوح بين سنة وثلاث سنوات. يضمن ضمان المنتج لأصحاب الأعمال إصلاح آلاتهم خلال فترة الضمان.

8. كيف تعرف ما إذا كان كشك الخدمة الذاتية سهل الصيانة؟ 

ستحتاج إلى التحقق من مدى توفر خدمة دعم العملاء لدى الشركة المصنعة للكشك. في حال وجود مشكلة حرجة في الكشك، يجب أن يكون فريق دعم العملاء لدى الشركة قادرًا على حلها فورًا. على سبيل المثال، تراقب بعض الشركات وقت تشغيل الكشك. في حال انقطاع الشبكة، تُبلغ الشركة المصنعة للكشك الشركة المعنية فورًا بهذه المشكلة. 

بعض الآلات مصممة أيضاً لتسهيل الصيانة. يمكن تفكيكها بسهولة من الجوانب لأغراض الفحص والصيانة. 

9. هل يُعد نظام تشغيل كشك الدفع الذاتي مهمًا عند اختيار جهاز مناسب لنشاط تجاري؟ 

نعم، يُعد نظام تشغيل كشك الدفع الذاتي عاملاً مهماً عند اختيار الجهاز المناسب لأي مشروع تجاري. فهو يُحدد برنامج الكشك الذي يُمكن استخدامه، كما يُؤثر أيضاً على مدى تعقيد عمليات التكامل بين نظام الكشك والأنظمة الأخرى. 

10. كيف تختار حجم الشاشة المناسب لكشك الخدمة الذاتية الخاص بالشركة؟ 

عند اختيار حجم الشاشة المناسب لكشك الخدمة الذاتية في متجرك، عليك مراعاة مساحة المتجر. الشاشات الأصغر حجماً أنسب للمتاجر الصغيرة. يمكن لأصحاب المتاجر تركيب شاشات بحجم 7 بوصات على الجدران أو أسطح الطاولات. 

من ناحية أخرى، تُعدّ الشاشات الأكبر حجماً مثالية للمتاجر الكبيرة. توفر شاشة اللمس مقاس 32 بوصة سهولة استخدام أفضل للعملاء، خاصةً عند وضعها على حامل أرضي. هذا التصميم مناسب تماماً للمطاعم السريعة أو محلات السوبر ماركت.