الأكشاك مقابل نقاط البيع: أيهما أفضل لعملك؟

تُمكّن أكشاك الخدمة الذاتية وأنظمة نقاط البيع العملاء من دفع ثمن مشترياتهم. ويكمن الاختلاف الأكبر بين النظامين في طريقة تشغيلهما. قد يجد أصحاب الأعمال مثلك صعوبة في تحديد النظام الأنسب لسير عملهم وأهدافهم. 

قبل اتخاذ القرار، ستحتاج إلى مراعاة عوامل مثل الكفاءة والتكلفة وتجربة العملاء وخيارات التخصيص. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن الاختلافات بين الأكشاك وأنظمة نقاط البيع. 

مقارنة بين أكشاك الخدمة الذاتية ونظام نقاط البيع

طريقة التشغيل

التعليق: أكشاك الدفع الذاتي تُمكّن العملاء من إتمام معاملاتهم داخل المتجر بأنفسهم [صورة: كشك الدفع الذاتي من إيلو]

أ نظام نقاط البيع (POS) يساعد كل من كشك الخدمة الذاتية وأكشاك الخدمة الذاتية العملاء على إتمام عمليات الشراء. ومع ذلك، فإن الاختلاف الأكبر بين النظامين يكمن في طريقة عملهما. 

طريقة تشغيل أكشاك الدفع الذاتي 

كما يوحي الاسم، يستخدم العملاء أكشاك الخدمة الذاتية بشكل مستقل لإتمام عملية الشراء. صُممت هذه الأكشاك بواجهة سهلة الاستخدام تُمكّن العملاء من تشغيلها بسهولة بأنفسهم. ببضع نقرات فقط، يستطيع العميل مسح المنتج وإتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى مساعدة من الموظفين. 

عادةً ما تُخصص المتاجر التي تحتوي على أكشاك الدفع الذاتي منطقةً لهذه الأجهزة. يُمكّن هذا الترتيب عملاءك من التوجه مباشرةً إلى الكشك لإتمام مشترياتهم. علاوةً على ذلك، يُقلل من أوقات الانتظار في طوابير الدفع، وهو أحد أهم العوامل المؤثرة في عملية الشراء. فوائد أكشاك الدفع الذاتي. 

نظام نقاط البيع الذي يديره الموظفون

من ناحية أخرى، يتولى موظفو المتجر تشغيل أنظمة نقاط البيع الخاصة به، والتي تتطلب معرفة تقنية أكبر. ولهذا السبب، يتم تدريب الموظفين وأمناء الصندوق على كيفية استخدام نظام نقاط البيع.

تحتاج الشركات التي تعتمد على أنظمة نقاط البيع فقط إلى تخصيص المزيد من الموظفين لصناديق الدفع. وقد تحتاج أيضًا إلى المزيد من الموظفين لتشغيل نظام نقاط البيع إذا كنت تعالج عددًا كبيرًا من المعاملات. 

الدقة والكفاءة

ينبغي أن تُحسّن الأكشاك وأنظمة نقاط البيع سير العمل في شركتك. علاوة على ذلك، يجب معالجة الطلبات عند الدفع بدقة وكفاءة. 

سير العمل مع إعداد الكشك

يُمكّن نظام الكشك عملاءك من إتمام عملية الدفع بالكامل. بدءًا من طلب المنتج وحتى دفع ثمنه، يستطيع العملاء القيام بكل ذلك بأنفسهم. 

دعونا نلقي نظرة على كيفية سير عملية الدفع الذاتي عادةً في متجر ملابس. عندما يكون الزبون مستعدًا للدفع، يتوجه إلى جهاز الخدمة الذاتية. ثم يقوم بمسح كل قطعة باستخدام قارئ الباركود. بمجرد أن يصبح جاهزًا لإتمام عملية الشراء، يدفع ثمن مشترياته باستخدام بطاقة أو رمز الاستجابة السريعة (QR code). 

تتشابه عملية الطلب في مطاعم الخدمة السريعة مع المثال السابق. يتوجه الزبون إلى كشك الطلب الذاتي ويُدخل طلبه. في هذه الخطوة، يُمكنه تخصيص طلبه وإضافة أي ملاحظات. بعد ذلك، يدفع ثمن طلبه باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة على الكشك. 

كما ترون، هناك طرق عديدة يمكن من خلالها لأنواع مختلفة من الشركات دمج الأكشاك في عملياتها. ورغم أن الأكشاك تُحسّن أوقات الانتظار، إلا أنها تنطوي على بعض العيوب. فالسرقة من أكثر المشاكل شيوعًا في هذا النظام، وقد يقوم بعض العملاء بمسح مشترياتهم بشكل خاطئ. 

العمليات التجارية باستخدام نظام نقاط البيع

قد تكون على دراية مسبقة بإجراءات العمل في الشركات التي تستخدم نظام نقاط البيع. عندما يكون العميل مستعدًا للدفع، يصطف عند صندوق الدفع. ثم يقوم أمين الصندوق بمسح كل سلعة ضوئيًا لتسجيلها في النظام. يدفع العميل باستخدام بطاقة الدفع الإلكتروني، أو نقدًا، أو رمز الاستجابة السريعة، أو غيرها من وسائل الدفع. 

في بعض الحالات، يساعد أمين الصندوق الزبون في وضع المشتريات في حقيبة التسوق. وعند الحاجة إلى إجراء تعديلات، يكون أمين الصندوق مدربًا على التعامل مع الموقف بشكل صحيح. ولهذا السبب، يتولى الموظفون إلغاء الطلبات وإجراء أي تغييرات أخرى عليها. 

قد تكون مواقف كهذه أكثر صعوبة عند استخدام الأكشاك نظرًا لعدم امتلاك العميل معرفة تقنية بالجهاز. وبالمثل، يمنع نظام نقاط البيع الذي يديره الموظفون السرقة، وهي مشكلة شائعة في الأكشاك. ومع ذلك، تستخدم بعض الشركات الذكاء الاصطناعي في أنظمة نقاط البيع للكشف عن الاحتيال والأنشطة المشبوهة أثناء قيام العميل بالدفع الذاتي. 

تجربة العملاء

لكي ينجح مشروعك، ستحتاج إلى ضمان حصول عملائك على تجربة تسوق مميزة داخل المتجر. تشمل تجربة العميل أوقات الانتظار في الطابور، وعملية الدفع، وتفاعلات الموظفين (إن وجدت)، وغيرها. 

تجربة أكشاك الخدمة الذاتية

يجب أن تكون أكشاك الخدمة الذاتية سهلة الوصول حتى يتمكن عملاؤك من إتمام عملية الشراء بسهولة. من الأفضل تخصيص منطقة محددة لهذه الأجهزة. تُعد أكشاك الدفع الذاتي مثالية للعملاء الذين يفضلون الحد الأدنى من التفاعل مع الموظفين. 

باعتبارها آلة يديرها العميل، يجب أن تتمتع الأكشاك بواجهة سهلة الاستخدام. وهذا أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار كشك الخدمة الذاتية المناسب لعملك. ينبغي أن يتمكن العملاء من مسح مشترياتهم ودفع ثمنها بسهولة بأنفسهم. 

تُستخدم شاشات اللمس الكبيرة عادةً في الأكشاك لتحسين سهولة القراءة. كما أنها تُساعد العملاء على رؤية أكشاك الدفع الذاتي بسرعة لأن تصميمها يختلف عن أنظمة نقاط البيع التقليدية. 

توقع بعض الأخطاء من المستخدمين عند إعداد كشك الخدمة الذاتية. حتى لو كان نظامك سهل الاستخدام، قد يحتاج العميل إلى مساعدة أثناء عملية الدفع. لذلك، عليك التأكد من وجود موظف قادر على تقديم المساعدة عند حدوث ذلك. 

تجربة نظام نقاط البيع المُدار من قبل الموظفين

التعليق: شركات مثل توست تصنع أنظمة نقاط بيع محمولة لطلب الطعام من الطاولة [صورة: نظام نقاط البيع Toast]

يستفيد العملاء الذين يفضلون تجربة الدفع بمساعدة الموظفين من نظام نقاط البيع. وهذا مفيد بشكل خاص إذا احتاج العميل إلى مساعدة في وضع مشترياته في حقيبة التسوق أو في إتمام عمليات الإرجاع. 

مع ذلك، تؤثر جودة خدمة العملاء التي يقدمها موظفوك أيضاً على تجربة التسوق للعميل. فالموظفون المدربون تدريباً جيداً يحسنون تجربة عملائك ويمنعون المشكلات الناجمة عن سوء التواصل. 

قد يواجه العملاء أوقات انتظار طويلة في هذا النظام. لذا، عليك التأكد من وجود عدد كافٍ من نقاط الدفع وأمناء الصندوق في متجرك لتقليل أوقات الانتظار. 

من ناحية أخرى، يمكن للمطاعم تلقي الطلبات على الطاولات باستخدام أجهزة نقاط البيع الصغيرة. أفضل مصنعي أجهزة نقاط البيع قم بإنشاء أجهزة دفع إلكترونية محمولة لتسهيل عملية الدفع.

أجهزة نقاط البيع والأكشاك

التعليق: شركات تصنيع مثل بيمي تُنتج أكشاكًا مزودة بأجهزة مدمجة [صورة: بيمي] كشك الدفع الذاتي]

ينبغي أن تُصنع الأكشاك وأنظمة نقاط البيع من مكونات عالية الجودة. وبغض النظر عن اختيارك، ستحتاج إلى اختيار نظام يجتاز شهادات السلامة والجودة الدولية والإقليمية. 

أجهزة الدفع الذاتي 

تعمل أجهزة الدفع الذاتي بشكل مشابه لأنظمة نقاط البيع. ولهذا السبب، فهي تستخدم أجهزة مماثلة مثل: 

• ماسح الباركود
• جهاز الدفع الإلكتروني
• قارئ رمز الاستجابة السريعة
• شاشة لمس 

تتميز أكشاك الخدمة الذاتية عادةً بشاشات لمس أكبر من أنظمة نقاط البيع، مما يوفر سهولة قراءة ووصول أفضل للعملاء الذين يستخدمون الجهاز. 

ال أفضل مصنعي أكشاك الخدمة الذاتية ابتكر شاشات لمس سعوية عالية الدقة ذات استجابة سريعة. صُممت هذه الشاشات أيضًا لتوفير تجربة استخدام سلسة لعملائك. 

بالإضافة إلى ذلك، يقوم كبار مصنعي الأكشاك بإجراء فحوصات دقيقة للجودة والسلامة على كل جهاز. فهم يفحصون شاشات اللمس، وتجربة المستخدم، والمكونات، وشبكة الواي فاي، ومصدر الطاقة، وغير ذلك. 

مكونات نظام نقاط البيع 

يتميز نظام نقاط البيع بتصميم معياري يشبه أكشاك الخدمة الذاتية. ومع ذلك، عادةً ما تحتوي أنظمة نقاط البيع على شاشات أصغر حجماً وتتضمن شاشة ثانوية موجهة للعملاء. 

في نظام الكشك، تُوصل الملحقات والأجهزة الطرفية مباشرةً بالجهاز أو تُدمج فيه. أما في نظام نقاط البيع، فتُفصل الملحقات بشكل أكبر. على سبيل المثال، يكون درج النقود منفصلاً عن قارئ الباركود وطابعة الإيصالات. وتُوصل هذه الملحقات عبر منافذ وكابلات USB. 

خيارات التخصيص

التعليق: يمكنك إضافة صواني المنتجات وغيرها من الملحقات إلى كشك الدفع الذاتي [صورة: كشك سونمي K2] 

تتميز أجهزة الدفع الذاتي وأنظمة نقاط البيع بقابلية عالية للتخصيص. يتيح تصميمها المعياري إضافة ملحقات وأجهزة طرفية لتناسب احتياجات عملك. كما تُحسّن هذه التعديلات تجربة عملائك داخل المتجر. 

إعداد أكشاك مرنة 

تُقدّم أفضل شركات تصنيع الأكشاك أجهزة قابلة للتخصيص. يمكنك الاختيار من بين مجموعة واسعة من أحجام الشاشات لتحقيق أقصى استفادة من مساحة متجرك. على سبيل المثال، يمكنك تثبيت كشك بشاشة لمسية مقاس 32 بوصة على حامل أرضي. كما يمكنك إضافة طابعة إيصالات، وماسح ضوئي للباركود، وقارئ رمز الاستجابة السريعة، وقارئ RFID. إليك أمثلة أخرى على الملحقات التي يمكنك تركيبها على الكشك: 

• شريط الحالة
• عمود إنارة 
• لوحة إدخال الرقم السري
• جهاز الدفع الإلكتروني

توفر معظم الشركات المصنعة خيارات تثبيت أخرى. يمكنك تثبيت الكشك على الحائط أو سطح الطاولة باستخدام حامل VESA. 

تصميم نظام نقاط البيع القابل للتخصيص 

كما ذكرنا سابقاً، تستخدم أنظمة نقاط البيع ملحقات وأجهزة طرفية متشابهة. طالما أن نظامك مزود بمنافذ إدخال/إخراج، يمكنك تخصيصه لتحسين سير العمل. وتُعدّ أدراج النقود من العناصر الشائعة في أنظمة نقاط البيع، خاصةً في المناطق التي تقل فيها خيارات الدفع غير التلامسي. 

مع تطور تكنولوجيا أنظمة نقاط البيع، يتم دمج الذكاء الاصطناعي في هذه الأجهزة. يمكن تركيب كاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي على أنظمة نقاط البيع لتفعيل خاصية التعرف على الطعام. تُعدّ هذه القدرات المتقدمة إحدى الميزات الرئيسية لـ فوائد نظام نقاط البيع المتكامل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. 

التكاملات 

التعليق: يمكن برمجة أجهزة الدفع الذاتي لتوصية العملاء بالمنتجات [صورة: أكشاك زيبرا التفاعلية]

يعتمد الكشك في جوهره على نظام نقاط البيع لإتمام معاملات العملاء. ولهذا السبب، فإن معظم أفضل شركات برامج نقاط البيع كما نوفر برامج مخصصة للأكشاك. تتيح لك هذه البرامج تخصيص المحتوى الذي يعرضه الكشك لعملائك. مع ذلك، يجب أن يتضمن الكشك أيضًا وظائف نقاط البيع. 

يجب أن يكون نظام الكشك أو نقاط البيع مصممًا خصيصًا ليتناسب مع عمليات شركتك. بناءً على نظام تشغيل جهازك وبرمجياته، يمكنك ربطه بتطبيقات لتبسيط العمليات. تشمل عمليات التكامل الشائعة ما يلي: 

• إدارة المخزون 
• إدارة علاقات العملاء 
• برنامج ولاء العملاء
• التسويق (بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني)
• تخطيط موارد المؤسسة 
• نظام عرض المطبخ 

يمكنك تخصيص نظام تطبيقاتك بشكل أكبر باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs). بعض الأكشاك أو مصنّعو برامج نقاط البيع كما نوفر حزم تطوير البرامج (SDKs) لتتمكن من تهيئة التطبيقات وفقًا لاحتياجاتك. ويعتمد مستوى التخصيص الذي يمكنك تحقيقه على نظام تشغيل جهازك. ومن أنظمة التشغيل الشائعة لأنظمة نقاط البيع وأكشاك الخدمة الذاتية ما يلي: 

• أندرويد
• ويندوز 
• نظام التشغيل iPadOS
• نظام التشغيل iOS

الموثوقية والأمان 

بغض النظر عن النظام المستخدم، تحتاج شركتك إلى معالجة المعاملات بشكل موثوق. إضافةً إلى ذلك، يجب حماية معلومات العملاء الحساسة من الهجمات الإلكترونية. 

يجب أن يتوافق نظام الدفع الذاتي ونظام نقاط البيع مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). وهذا يضمن تشفير معلومات بطاقات ائتمان عملائك وعدم تخزينها في النظام. 

وقت تشغيل وأمان أكشاك الدفع الذاتي 

الخبر السار هو أن أكشاك الخدمة الذاتية عادةً ما تضمن وقت تشغيل لا يقل عن 90%. هذا يضمن أداءً موثوقًا لكشكك مع أقل وقت توقف ممكن. يراقب معظم مزودي الأكشاك وقت تشغيل نظامك لضمان الوفاء بضمان وقت التشغيل. كما يمكنهم حل انقطاعات الشبكة بسرعة من جانبهم. 

من جهة أخرى، يجب أن يحتوي كشكك على منافذ إدخال/إخراج تدعم تقنية الإيثرنت وتقنية التغذية عبر الإيثرنت (PoE). تضمن تقنيتا الإيثرنت وPoE استمرار عمل نظامك في حال انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الشبكة. 

تتميز الأكشاك أيضًا بميزات أمان للتحكم في الوصول، مما يتيح لك التحكم في المعلومات التي يمكن للموظفين والعملاء الاطلاع عليها. وبالمثل، تحتوي معظم الأجهزة على آليات مقاومة للعبث لحماية المكونات والملحقات. وبما أن العميل يُدخل معلوماته في الكشك، فإن ذلك يقلل من عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إليها. 

كما ذكرنا سابقًا، يجب التأكد من أن قارئ البطاقات في الكشك متوافق مع معايير PCI. وتتيح بعض الشركات أيضًا للعملاء التسجيل في برامج المكافآت ورسائل التسويق الإلكتروني. لذا، ينبغي أن يتضمن الكشك إجراءات أمنية لحماية بيانات العملاء الحساسة. 

موثوقية وأمان نظام نقاط البيع 

ينبغي أن تكون أنظمة نقاط البيع متوافقة مع معايير PCI. إضافةً إلى ذلك، يجب أن تحتوي الأجهزة، مثل أدراج النقود، على أقفال لمنع السرقة. 

تمامًا مثل الأكشاك، تتمتع أنظمة نقاط البيع بمستويات أمان مخصصة. على سبيل المثال، يحتاج المديرون إلى الموافقة على إلغاء الأصناف أثناء عملية الدفع كإجراء أمني إضافي. 

تتمتع أنظمة نقاط البيع أيضًا بإمكانيات إيثرنت وتقنية PoE لمنع توقف النظام. كما تساعد إمكانيات الشبكة المحلية (LAN) في الحفاظ على بيانات العملاء الحساسة داخل شبكتك المحلية. وتُضيف جدران الحماية وغيرها من إجراءات أمان الشبكة طبقة حماية إضافية.

يكلف

تُعتبر أجهزة الخدمة الذاتية وأنظمة نقاط البيع استثمارًا. ستحتاج إلى مراعاة التكاليف الأولية والمستمرة عند الاختيار بين كشك الخدمة الذاتية ونظام نقاط البيع. 

ستحتاج أيضًا إلى مراعاة تكاليف صيانة النظام. بفضل تصميمها المعياري، تضمن سهولة استبدال أجزاء جهازك. كما تُساعد ضمانات المنتج على إطالة عمر كشكك أو نظام نقاط البيع. إذا كنت ترغب في تمديد مدة الضمان، فسيتعين عليك دفع رسوم إضافية. 

تكلفة كشك الخدمة الذاتية 

تتميز أكشاك الخدمة الذاتية بتكاليف أولية أعلى من أنظمة نقاط البيع التقليدية، حيث أن مكوناتها المادية (شاشة اللمس، والجهاز، وغيرها) أغلى ثمناً. وقد تحتاج إلى شراء أجهزة دفع إلكترونية وملحقات أخرى إذا لم تكن مشمولة مع الكشك. كما يجب مراعاة تكاليف التركيب، خاصةً إذا كنت ستنشر عدة أكشاك في آن واحد. 

مع أن بعض الأكشاك تتضمن برامجها الخاصة، إلا أنك ستحتاج إلى اشتراك في برنامج. وقد تحتاج أيضاً إلى دفع رسوم مقابل برامج أخرى لربط نظامك بها. وإذا قمت بربط كشكك بنظام نقاط البيع أو بوابة الدفع، فسيتعين عليك أيضاً دفع رسوم المعاملات. 

على الرغم من أن التكاليف الأولية للأكشاك مرتفعة، إلا أنه يمكنك خفض تكاليف العمالة على المدى الطويل. ستحتاج إلى الحد الأدنى من مساعدة الموظفين لتشغيل الأكشاك، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أخرى. 

مع ذلك، تستخدم معظم الشركات نظامًا هجينًا يجمع بين الأكشاك وأنظمة نقاط البيع. تُستخدم الأكشاك عادةً لتزويد العملاء بخيارات الخدمة الذاتية. ستحتاج إلى تحديد ما إذا كان بإمكان شركتك الاعتماد كليًا على الأكشاك أم أنك بحاجة إلى نظام هجين. 

تكلفة نظام نقاط البيع

تتميز أنظمة نقاط البيع بأجهزة أقل تكلفة من أكشاك الخدمة الذاتية. بل إن بعض أنظمة نقاط البيع تتيح معالجة المدفوعات باستخدام الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية. وعمومًا، يسهل إعدادها. مع ذلك، قد تحتاج الأنظمة الأكثر تعقيدًا إلى مساعدة فنية متخصصة. 

على غرار الأكشاك، تتطلب أنظمة نقاط البيع اشتراكات برمجية دورية. وإذا كنت تخطط لإنشاء واجهات برمجة تطبيقات (APIs) وتكوينات أخرى للنظام، فقد يزيد ذلك من نفقاتك الأولية. كما تفرض أنظمة نقاط البيع رسوم معاملات دورية. 

على الرغم من انخفاض تكاليفها الأولية، تتطلب أنظمة نقاط البيع عمالة أكثر. فأنت بحاجة إلى موظفين لتشغيل عدادات الدفع ومساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم.  

النظام الأمثل لعملك ولعملائك

تُعدّ تجربة عملائك داخل المتجر العامل الأهم الذي يجب أن يُرشدك في اختيار نظام الدفع، سواءً كان كشكًا أو نظام نقاط بيع. تُناسب الأكشاك العملاء الذين يُفضلون الحد الأدنى من التفاعل مع الموظفين. أما إذا كنت ترغب في توفير خيارات دفع أكثر تنوعًا، فإنّ النظام الهجين الذي يجمع بين الأكشاك وأنظمة نقاط البيع هو الخيار الأمثل. 

إذا كنت تبحث عن أكشاك الدفع الذاتي أو أنظمة نقاط البيع المصممة لتلبية احتياجات عملك،, بيمي نحن هنا لمساعدتكم. نمتلك خبرة تزيد عن 15 عامًا في تصنيع الآلات بمكونات عالية الجودة ومختبرة بدقة. تقدم بيمي أكشاكًا وأنظمة نقاط بيع تعمل على أنظمة ويندوز، وأندرويد، ولينكس لتناسب احتياجات عملياتكم. لمزيد من المعلومات، تواصلوا مع بيمي اليوم. 

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ما هو الفرق الرئيسي بين الأكشاك وأنظمة نقاط البيع؟ 

يكمن الفرق الأكبر بين الأكشاك وأنظمة نقاط البيع في طريقة استخدامها. فالأكشاك تُشغَّل من قِبَل العملاء ولا تتطلب سوى الحد الأدنى من مساعدة الموظفين. أما أنظمة نقاط البيع، فيُشغَّلها أمناء الصندوق أو موظفو المتجر. 

صُممت الأكشاك للعملاء الذين يرغبون في التسوق وإتمام عملية الشراء بأنفسهم. في المقابل، تُعد أنظمة نقاط البيع مثالية للعملاء الذين لا يمانعون التفاعل مع الموظفين. كما أن نظام نقاط البيع أفضل لمن يحتاجون إلى مساعدة الموظفين. 

2. هل نظام نقاط البيع لديه تكاليف أولية أقل من الأكشاك؟ 

نعم، يتميز نظام نقاط البيع بتكاليف أولية أقل من الأكشاك. كما أن مكوناته أقل تكلفة، مما يسهل البدء باستخدامه. ويمكن لأصحاب الأعمال الذين يمتلكون هواتف ذكية أو أجهزة لوحية البدء بسهولة في معالجة المدفوعات باستخدام نظام نقاط البيع. 

3. هل يمكنك تخصيص الأكشاك وأنظمة نقاط البيع لتناسب احتياجات عملك؟ 

نعم، يمكنك تخصيص الأكشاك وأنظمة نقاط البيع لتناسب احتياجات عملك. يستخدم كلا النظامين أجهزة متشابهة مثل: 

• طابعات الإيصالات 
• ماسحات الباركود 
• أجهزة الدفع الإلكتروني 
• قارئات رمز الاستجابة السريعة

مع ذلك، توفر الأكشاك مرونة أكبر في الملحقات التي يمكنك تركيبها عليها. يمكنك إضافة مؤشرات الحالة وتغيير مكان تثبيتها. في الوقت نفسه، يمكنك إضافة كاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى بعض أنظمة نقاط البيع.  

4. هل تحمي الأكشاك وأنظمة نقاط البيع معلومات العملاء الحساسة؟ 

نعم، تحمي الأكشاك وأنظمة نقاط البيع معلومات العملاء الحساسة. وبغض النظر عن النظام، يجب تطبيق معايير الامتثال لمعايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS) لحماية معلومات العملاء. وهذا ينطبق بشكل خاص إذا كانت عمليات الشراء تتم باستخدام بطاقات الائتمان. 

يمكن تطبيق طبقات أمان إضافية، مثل جدران الحماية، على أنظمة نقاط البيع. كما يمكن لأصحاب الأعمال الذين يمتلكون أكشاكاً استكشاف هذا الخيار. 

5. أي نظام يقلل من أوقات الانتظار في الطابور؟ 

تُقلل أكشاك الخدمة الذاتية من أوقات الانتظار في الطوابير، إذ يُمكن للعملاء إتمام مشترياتهم بأنفسهم. يوفر نظام الأكشاك مناطق مُخصصة حيث يُمكن للعملاء الوصول مباشرةً إلى أجهزة الدفع الذاتي. 

يتطلب نظام نقاط البيع من العملاء الوقوف في طابور حتى يتمكن أمين الصندوق من تسجيل مشترياتهم. ومع ذلك، غالباً ما يؤدي هذا إلى أوقات انتظار طويلة. 

6. هل تتمتع الأكشاك بواجهات مستخدم أكثر سهولة في الاستخدام من أنظمة نقاط البيع؟ 

نعم، تتميز الأكشاك بواجهات مستخدم أكثر سهولة من أنظمة نقاط البيع. صُممت الأكشاك لتكون سهلة الاستخدام دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية بالنظام، مما يضمن للعملاء إمكانية استخدامها دون الحاجة إلى مساعدة إضافية. 

من ناحية أخرى، تُعد أنظمة نقاط البيع أكثر تعقيداً. ولهذا السبب، يتم تدريب أمناء الصندوق وموظفي المتجر على كيفية استخدام النظام. 

7. أي نظام أسهل في الصيانة؟ 

تتميز كل من الأكشاك وأنظمة نقاط البيع بتصميم معياري، مما يُسهّل على أصحاب الأعمال صيانتها. تحتوي معظم الأكشاك على آليات تُمكّنك من فتح هيكل الجهاز واستبدال أو إصلاح مكونات مُحددة. وبالمثل، تتميز أنظمة نقاط البيع بتصميم مماثل، حيث يُمكنك استبدال أي قطعة من قطعها بسهولة. 

تُعدّ ضمانات المنتج مفيدةً أيضاً في هذا الشأن. يمكنك التنسيق مع مزوّد نظام نقاط البيع أو الكشك خلال فترة الضمان لإصلاح أي مشاكل على الفور.

8. هل تحتاج إلى عدد كبير من الموظفين لمساعدة العملاء الذين يستخدمون الأكشاك؟ 

لا، لست بحاجة إلى عدد كبير من الموظفين لمساعدة العملاء الذين يستخدمون الأكشاك. من مزايا أكشاك الخدمة الذاتية أنها تقلل من تكاليف العمالة. ولأن العملاء يشغلون الأجهزة بأنفسهم، فمن المرجح أنك ستحتاج إلى موظف أو اثنين فقط لمساعدتهم. 

على سبيل المثال، قد يقوم أحد العملاء بمسح منتج بشكل خاطئ. يمكن للموظف مساعدته وحل المشكلة. 

9. هل تتميز الأكشاك وأنظمة نقاط البيع بأقل وقت تعطل ممكن؟ 

نعم، تتميز الأكشاك وأنظمة نقاط البيع بأقل وقت تعطل ممكن. ومع ذلك، يعتمد هذا أيضًا على مزود الكشك أو نظام نقاط البيع. 

تضمن معظم شركات الأكشاك استمرارية الخدمة وتراقب أداء النظام. في حال حدوث انقطاع في الشبكة من جانبها، يمكنها معالجة المشكلة فوراً. 

ومع ذلك، تتمتع كل من الأكشاك وأنظمة نقاط البيع بإمكانيات الاتصال عبر الإيثرنت وتقنية PoE لمنع انقطاع الخدمة. تضمن هذه الأساليب عمل الأنظمة بشكل موثوق أثناء انقطاعات الشبكة. 

10. هل يمكنك ربط الأكشاك وأنظمة نقاط البيع ببرامج أخرى؟ 

نعم، يمكنك ربط الأكشاك وأنظمة نقاط البيع ببرامج أخرى. مع أن بعض الأكشاك مزودة ببرامجها الخاصة، إلا أنك ما زلت بحاجة إلى ربطها ببرنامج نقاط البيع لمعالجة المدفوعات. 

تعتمد البرامج التي يمكنك ربطها بهذه الأنظمة على نظام تشغيل الجهاز. ستحتاج إلى التحقق من توافق التطبيق أو اختيار تطبيق يمكنه الاتصال بنظامك البيئي الحالي. بالنسبة لعمليات التكامل الأكثر تعقيدًا، يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتخصيص النظام وفقًا لعملياتك.